A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

1 PESQUISA DE MERCADO “Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.” O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de avaliação da qualidade e o desempenho dos serviços prestados nas agências bancárias. Foi identificando não só a situação global, mas também o segmento de mercado para se posicionar, que o banco Bradesco se diferenciou…

CUSTO DO CICLO DE VIDA SANTO ANDRÉ – 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO FUNDAÇÃO SANTO ANDRÉ – FAECO Débora dos Reis Soares Aline Silva Fideles Cristina Domingos da Silva CUSTO DO CICLO DE VIDA Prof. Demarchi SANTO ANDRÉ – 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. CICLO DE VIDA DO PRODUTO 5 3. FATORES QUE DETERMINAM A IMPORTÂNCIA DO CICLO…

O tema escolhido tem por finalidade, compreender os fatores decisivos na fidelização do cliente, pois acreditamos que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de bens e/ou serviços. Com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento e alcançar a satisfação total dos clientes, buscamos informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Hoje o mundo passa por uma transformação em praticamente todas as…

GAV 4. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS O CONCEITO DE QUALIDADE Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores. Garvin (1984) agrupou as várias definições de qualidade em cinco abordagens principais. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…

CE Agosto - 2013 1.0 Introdução É necessário atingir uma boa excelência dentro de uma organização empresarial, para que haja um bom desenvolvimento no trabalho dos funcionários. Cada vez se vem observando nas empresas a importância da qualidade no desempenho das atividades dos funcionários, mas para isso se é necessário que haja uma boa comunicação entre patrão e empregado, ou seja, que se desenvolva uma verdadeira fidelidade e comprometimento entre ambas as partes. Dentro…

Brasília – DF 17 de setembro de 2012 RESUMO Em Brasília todos os dias, milhares de veículos são roteirizados para atender a distribuição de diversos tipos de produtos, obedecendo a vários critérios e restrições impostos por clientes e fornecedores. O setor atacadista, que vem crescendo significativamente devido a importância de suas funções para varejistas e indústrias, também está inserido neste contexto, pela alta complexidade do processo de distribuição física.…

ATIVIDADE SUPERVISIONADA INFORMAÇÕES DA EMPRESA Nome da empresa: Ms Serviços de Qualidade de Vida Ltda – Meu Spa Ramo de atividade: Atividades de condicionamento físico. Segmento em que atua: Exposições, Feiras de Amostra, Congressos, Buffet, Serviços de Orientação e Estética Pessoal, Treinamento de Pessoas, Cursos de Educação e Cultura Física. Breve histórico: “A Meu Spa é uma empresa ética que oferece serviços de saúde e bem-estar com excelência, para que as pessoas adquiram…

e membros do canal, desde o consumidor final até o fornecedor inicial de matéria-prima. A cadeia de suprimentos abrange todos os estágios, seja direta ou indiretamente para o atendimento do pedido de um cliente, sendo que a mesma inclui desde fabricantes, fornecedores, transportadoras, depósitos, varejistas até os clientes finais. O processo em si: Primeiro passo vem da prévia de vendas e posteriormente passado ao planejamento. O planejamento por sua vez, checa todas as variáveis…

segundo a visão de Shank(1997), aumentar sua lucratividade não apenas compreendendo sua própria cadeia de valor do projeto à distribuição, mas também compreendendo como suas atividades de valor encaixam-se nas cadeias de valor dos fornecedores e dos clientes. Ë que, estruturalmente a cadeia de valor de uma unidade empresarial, é composta por atividades estratégicas as quais são exercidas por seus respectivos componentes funcionais, incluindo desde os fornecedores das matérias-primas…

Definindo padrões de atendimento • Se o desempenho do atendimento deve ser controlado, então precisa ser em relação a padrões predeterminados. • O único padrão a ser alcançado é de 100% de conformidade com as expectativas do cliente. • Esses padrões devem ser definidos pelos próprios clientes. Isso exige que pesquisas de clientes e estudos de benchmarking competitivo sejam conduzidos, de modo que uma definição objetiva de atendimento ao cliente para cada segmento de mercado possa…