Resenha a disciplina dos líderes de mercado.

A Disciplina dos líderes de Mercado

LIVIA ALMEIDA
Introdução
O livro trata da disciplina necessária para a excelencia de um aspecto do serviço solicitado. O autor discute sobre as mudanças necessárias da disciplina de uma empresa para se tornar lider de mercado. O livro é baseado em cinco anos de pesquisa e práticas conduzidas com a CSC Index, que iniciou uma revolução nos negócios em 1993, com a publicação de Reengineering the Corporation de Michael Hammer e James Champy.
Segundo o autor, a principal mensagem do livro é “que nenhuma empresa pode ter sucesso hoje tentando ser tudo para todos, Em vez disso, ela precisa encontrar o valor único que somente ela pode entregar a um mercado escolhido”.
O autor inicia dando uma tarefa de apresentar, definir e desenvolver três conceitos que toda unidade de negócio irá considerar essencial. O primeiro conceito é considerado como as “promessas”, de entrega ou de valor. O segundo é o modelo operacional e todas as suas agregações, como sistemas gerenciais, o maquinario e a capacidade da empresa para cumprir o valor acordado. E o terceiro conceito refere-se as disciplinas de valor que podem determinar de maneiras distintas um novo valor ao serviço/ produto agregado.
Foram identificadas três disciplinas de valor: a Primeira é a de excelencia profissional, são as empresas que oferecem um serviço com o minimo de incoveniencia, a proposição é simples: preço baixo e atendimento sem discussões. A segunda é a liderança em produto,a proposição aos clientes é a oferta do melhor produto, ele ressaltaque os lideres de produto não constroem sua posíção com apenas um produto e sim, com inovações ano, após ano, ciclo, após ciclo. A terceira disciplina é denominada como intimidade com o cliente, eles se focam em apenas do que aqueles clientes especificos precisam, são cultivadores de relacionamentos.
O autor enfatiza que ao escolher uma das três disciplinas de valor, não é o mesmo de escolher uma meta estratégica, escolher a