A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias…

A QUALIDADE NA RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR INTERNO (BACK ROOM VERSUS FRONT OFFICE) DETERMINANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO MÁBIO TEODORO BORGES; ABDUL RAHMAN SAID DARWICH; CYNTIA MEIRELES DE OLIVEIRA; DANIEL FERREIRA DA SILVA; UFVJM DIAMANTINA - MG - BRASIL cyntiamei@hotmail.com PÔSTER Estrutura, Evolução e Dinâmica dos Sistemas Agroalimentares e Cadeias Agroindustriais A qualidade na relação cliente-fornecedor interno (Back room versus Front Office) determinando a…

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

O jeito Disney de encantar os clientes – do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Autor: Disney Institute | São Paulo, Saraiva, 2011 “Tudo faz diferença. Cada detalhe” Walt Disney O livro possui seis capítulos sobre qualidade no atendimento. O interessante é como esse assunto (que nem é tão novo) foi sistematizado pela Disney para que pudesse ser aplicado de forma prática, no dia a dia da empresa. Isso vem trazendo resultados de sucesso mundial e um serviço…

estratégias e formas de manterem seus clientes satisfeitos com os seus serviços. Assim sendo, este estudo foi relevante para a empresa NB Construções e Empreendimentos Imobiliários localizada em Feira de Santana-Ba, na medida em que buscou pesquisar o nível de qualidade do atendimento prestado pela mesma a partir do nível de satisfação de seus clientes. A prestação de serviços, por ser uma ação intangível, possui alguns critérios que auxiliam no processo de conquista ao cliente, como…

de Acreditação Hospitalar / Secretaria de Assistência à Saúde. – 3. ed. rev. e atual. – Brasília: Ministério da Saúde, 2002. 108 p. – (Série A. Normas e Manuais Técnicos; n. 117) ISBN 85-334-0401-8 1. Acreditação Hospitalar. 2. Indicadores de qualidade em assistência à saúde. I. Brasil. Ministério da Saúde. II. Brasil. Secretaria de Assistência à Saúde. III. Título. IV. Série. NLM WX 153 DB8 EDITORA MS Documentação e Informação SIA Trecho 4, Lotes 540/610 71200-040, Brasília…

EMPRESA 7 2 VANTAGENS COMPETITIVAS DA EMPRESA 8 2.1 EQUIPE GERENCIAL E PESSOA CHAVE 8 2.2 LOCALIZACAO GEOGRAFICA 10 2.3 DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO 10 2.4 PROPRIETÁRIOS 11 3 SERVIÇO 12 3.1 DESCRIÇÃO 12 3.1.1 Beneficios 13 3.1.2 Necessidades Atendidas 13 3.1.3 Vantagens Competitivas 13 3.1.4 Estágio Atual 13 3.2 CICLO DE VIDA DO PRODUTO 14 3.2.1 Fatores do Ciclo de Vida 14 4 OPERAÇÕES 15 4.1 INFRA ESTRUTURA 15 4.2 LOGISTICA 16 REFERÊNCIAS 18 SUMARIO EXECUTIVO Este projeto foi…

necessidades individuais de cada cliente, por isso a empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, vem inovando e procurando novas formas de atender com qualidade aos anseios dos clientes sempre melhorando seus serviços, promovendo a disponibilidade do produto e serviço, incluindo a frequência e a confiabilidade da entrega, e o tempo consumido no ciclo de pedidos. É constante a avaliação do nível de serviço logístico dentro da organização que consiste em avaliar o ciclo do pedido,…

fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode ser considerada como ferramenta de fidelização para o segmento. Visto que este setor é a face do hotel, sendo o ponto de referência e apoio ao hóspede e levando em consideração a oferta hoteleira que é extremamente variada, o fator qualidade dos serviços é essencial para conquistar a diferenciação de mercado e a satisfação do…

exibidas. Baixar o anexo original Qualidade Total e Seis Sigma • Segundo Campos (1999), o Controle de Qualidade Total é “um sistema administrativo desenvolvido nos Estados Unidos e aperfeiçoado no Japão, após a Segunda Guerra Mundial”. • O TQC é voltado para o atendimento das necessidades das pessoas dentro e fora da empresa, e todo esse esforço deve ser concentrado para o atendimento ao cliente final. Qualidade Total • Qualidade Total são…