A Qualidade No Atendimento Ao Cliente E O Seu Ciclo De Se

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…

07/08/2013 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Gestão da Cadeia de Abastecimento Supply chain é a de integração da empresa com todas as firmas da cadeia de suprimento: fornecedores, clientes e provedores externos de meios logísticos compartilhando informações e planos necessários para tornar o canal mais eficiente e competitivo. Este compartilhamento é mais profundo, acurado e detalhado do que na tradicional e conflitante relação comprador/vendedor. Objetivo Visão do…

QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS QUALIDADE NOS SERVIÇOS PRESTADOS Teorias e Técnicas de Grupo Roberto Gerassi Janderson Gomes - Wendel Rodrigo - Doralice Martins - Vanusa Periquito - Willian Martins - Maria Isabel Este trabalho tem como principio esclarecer o que é Qualidade e suas diversas abordagens, de que forma ela é percebida e avaliada pelas organizações, como ela é notada por nós, clientes em nosso dia a dia. INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 |…

A Qualidade na Manutenção de Serviços de Rede Fixa Autor: Luiz Antonio da Hora Alcunha RESUMO: O presente artigo visa demonstrar a importância da qualidade na manutenção de serviços de rede fixa que ocorrem na empresa de telefonia fixa, que abrange todas as atividades de serviços técnicos especializados, construção e manutenção de rede de acesso, apesar da diversidade de métodos construtivos ainda adotados pelas operadoras de telecomunicações. Faz-se necessário, portanto, que todas…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha…

Estudo de Caso: Ciclo Virtuoso versus Ciclo Vicioso Questões para discussão: 1. Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso, em questão? Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido com um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre cliente e empresa. Portanto, temos que a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com

e consequente satisfação do cliente. A Logística começa pela necessidade do cliente. Sem essa necessidade, não há movimento de produção e entrega. Isso mostra que o cliente é um componente essencial da cadeia de suprimento. O motivo principal para a existência de qualquer cadeia de suprimento é satisfazer as necessidades do cliente, em um processo gerador de lucros. As atividades da cadeia de suprimento iniciam-se com o pedido do cliente e terminam quando um cliente satisfeito paga pela compra.

O ciclo PDCA para a melhoria da qualidade dos serviços de consulta em uma unidade de saúde de Belém do Pará Amanda Tavares Cardoso Isadora Luzia O. de Quadros Jaqueline Marisa de Moura Mônica Rocha Paulo Nilcely Pricila O. da Silva RESUMO Qualidade é um processo de melhoria contínua dos serviços prestados, envolvendo mudanças organizacionais e culturais. Para mudar é preciso conhecer e aplicar as ferramentas que ajudarão os gestores a diagnosticar e encontrar soluções para os problemas…

Ciclo de serviço em um Super Mercado Bem vou falar de uma Área da Logística que me chamou bastante atenção e nos supermercados é muito utilizado que é o MARKETING que consiste nas várias técnicas comerciais utilizadas para apresentar os produtos aos clientes, com o principal objetivo de vender, tendo em atenção o local onde o produto é vendido, a superfície de venda atribuída ao produto, a qualidade do produto a apresentar, o modo de apresentar o produto, o material de apresentação…

UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Curso de Graduação Tecnológica em Gestão de Processos Gerenciais Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Fortaleza 2013 Sônia Maria Oliveira de Souza QUALIDADE NO ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado à Universidade Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de nível de Graduação Tecnológica no curso de Graduação em Processos