A qualidade na manutenção de redefixa

A Qualidade na Manutenção de Serviços de Rede Fixa
Autor: Luiz Antonio da Hora Alcunha

RESUMO: O presente artigo visa demonstrar a importância da qualidade na manutenção de serviços de rede fixa que ocorrem na empresa de telefonia fixa, que abrange todas as atividades de serviços técnicos especializados, construção e manutenção de rede de acesso, apesar da diversidade de métodos construtivos ainda adotados pelas operadoras de telecomunicações. Faz-se necessário, portanto, que todas as operadoras adotem a qualidade na manutenção de serviços de rede fixa como fruto do interesse e força de vontade em querer incansavelmente buscar excelência na qualidade que aos olhos de alguns parece ser uma “Missão impossível”, mas com foco, motivação, comprometimento, superação e profissionalismo, fazendo parte do dia-a-dia. Como contínuo aperfeiçoamento é inerente ao ser humano que busca algo maior, para si, sua família e sua coletividade, este artigo é apenas a transmissão de uma idéia, se não for, avaliada e discutida, na forma que possamos em um futuro próximo, compararmos os custos e com as bases de investimento com um objetivo: a execução com segurança e qualidade e o melhor atendimento dos clientes, oferecendo os melhores serviços nos prazos estabelecidos buscando a fidelização dos clientes. À medida que as demandas impostas continuarem a crescer em complexidade e desafios, as organizações, particularmente, as voltadas para a prestação de serviços, dependerão cada vez mais de um desempenho de alta qualidade em todos os níveis hierárquicos. Sendo assim, é indispensável à fundamentação a qualidade dos serviços nas empresas públicas ou privadas nas diferentes necessidades humanas. A Qualidade do Serviço é definida de acordo com a percepção do cliente. Para prestar um serviço de qualidade, a empresa precisa saber o que o cliente está esperando. Quais são as suas expectativas com relação ao serviço que será executado. O serviço será incansavelmente avaliado pelo cliente de