Ciclo virtuoso versus ciclo vicioso

Estudo de Caso: Ciclo Virtuoso versus Ciclo Vicioso
Questões para discussão: 1. Qual a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso, em questão?

Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido com um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre cliente e empresa. Portanto, temos que a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com foco no cliente e que buscam ainda uma vantagem competitiva, assim, a participação dos funcionários da linha de frente é primordial para garantir o sucesso da empresa, já que são eles que irão lidar diretamente com os consumidores, podendo tanto ajudar a melhorar como também a piorar a qualidade dos serviços realizados, afetando assim a imagem da empresa. Os funcionários de linha de frente deverão estar direcionados aos objetivos da empresa, onde as estratégias utilizadas estejam alinhadas aos resultados esperados, realizando um bom atendimento e garantindo o valor do serviço.
Com isso, concluímos que os funcionários em questão devem ser pessoas dedicadas e enquadradas no perfil exigido, evitando um atendimento negativo, realizado de maneira apática, distante, sem uma cooperação do funcionário, ou seja, estes colaboradores devem ser pessoas que gostem de se relacionar com o público, atentas, bem humoradas, que não façam distinções entre as pessoas atendidas, criativas, proativas, comunicativas, enérgicas, pacientes, que conheçam os serviços prestados pela empresa para a qual trabalham e ainda que tenham a capacidade e profissionalismo para solucionar os problemas que venham a surgir durante o exercício de suas funções. E dentre as principais características dos profissionais da linha de frente, temos que eles devem se mostrar entusiasmados com o que fazem, sentir-se valorizados e reconhecidos, percebendo assim a importância de sua função para a empresa.
No caso