Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes
3579 palavras
15 páginas
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃOIntegração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes
GAMA – DF
2013
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Integração das Operações Logísticas e Serviços aos Clientes
Trabalho apresentado à Faculdade Apogeu como requisito parcial para a aprovação na disciplina de
Logística
Empresarial,
da
Professora Msc. Eva Cristiane Soares Gomes.
GAMA – DF
2013
Página | 3
Sumário
1. Introdução: .............................................................................................................................. 3
2. Integração das Operações Logísticas ...................................................................................... 4
2.1. O Trabalho da Logística ................................................................................................. 4
2.2. Logística Integrada ......................................................................................................... 4
2.3. Objetivos Operacionais ................................................................................................... 5
2.4. Barreiras de Integração Interna ....................................................................................... 9
2.5. Ciclos de Atividades da Logística .................................................................................. 9
2.6. Gerenciamento da Incerteza Operacional ..................................................................... 12
3. Serviços aos Clientes ............................................................................................................ 13
3.1. Marketing Focado no Cliente ....................................................................................... 13
3.2. Definição de Serviço ao Cliente ................................................................................... 13
3.3. Capacidade de Prestação de Serviço Básico