Produção e serviço

Aula 2
Histórico da Qualidade:
Século XIX: correção de desvios,inspeção feita pelo próprio dono
Revolução Industrial: surge a figura do inspetor , Frederich Taylor – revoluciona os métodos produtivos – “Divisão do Trabalho”
Décadas de 20 e 30:Western Eletric cria métodos para permitir garantia da qualidade por meio de amostragem , Juran inicia suas atividades como engenheiro na área de controle de qualidade , criado o PDCA (Plan, Do, Check, Act) e os Gráficos de Controle Estatístico de Processos Décadas de 40 e 50 qualidade ignorada nos EUA , criada a JUSE no Japão , japoneses treinados em ferramentas (Deming), surgem programas em função de projetos complexos – Canadá , Juran divulga q o Controle de Qualidade deve ser considerado instrumento de gestão , Japão passa a ter uma nova visão do cliente Décadas de 60 e 70, Crosby cria programa de “Zero Defeitos” ,Ishikawa adapta o TQC (Total Quality Control) ao ambiente Japonês ,Ishikawa afirma necessidade de envolvimento de todos no processo, Fundação da ABCQ (1974) e criação do INMETRO (1973) Década de 80 , Juran divulga que as empresas bem sucedidas tem em comum: (foco no cliente / melhoria contínua de qualidade / estrutura de gestão da qualidade , treinamento por toda organização para administrar a qualidade / envolvimento dos empregados) , EUA instituem em 1988 o Prêmio Malcoln Baldrige, o Brasil começa a se preocupar com qualidade Década de 90, profundas alterações da interação das empresas com o mercado, os clientes e os empregados , a reengenharia, cria-se o PNQ
Século XXI: qualidade “Real Time”, graças à Internet
O que é qualidade: Qualidade está associado à idéia de valor, eficácia, durabilidade. Se a qualidade não está agregando valor, critique quem fez, não a qualidade. Se você estabelece os requisitos e cumpre as especificações, poderá, assim, obter 100% de qualidade.
Ciclo Operacional: compreende o ciclo físico e sistêmico do processo produtivo e das operações de apoio diretas e indiretas. O impacto