Satisfação De Clientes Internos E Externos

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: UM ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB Campina Grande – PB 2011 FRANKLIN DOS SANTOS SILVA ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: UM ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB Projeto de monografia

entre Clientes e Fornecedores Internos e Externos A Arte do Relacionamento Cliente Interno – São todos aqueles que recebem serviços de outros setores internos (gerente, supervisor, um colega de trabalho que dará continuidade em alguma etapa da produção de um produto, etc,) Cliente Externo – É propriamente dito o cliente final. Os profissionais da atualidade perceberam que não trabalham para um empregador, mas sim para o cliente externo. O sucesso do relacionamento com o cliente…

vislumbrem a satisfação da equipe de enfermagem (cliente interno). Este estudo, evidencia que o endomarketing e a pesquisa de clima organizacional são instrumentos que aproximam empregado e empregador. Os autores estudados não tratam especificamente da aplicação da metodologia do endomarketing nos serviços de saúde. Entretanto, acreditamos que a implantação desta metodologia nos hospitais proporcionará aos diretores a revisão das estratégias utilizadas para o alcance da satisfação…

FACEMG - FACULDADE DE ENSINO DE MINAS GERAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OFICINA VISUAL LTDA. ADMINISTRAÇÃO RELACIONAMENTO CLIENTES INTERNOS Estudo de Caso no relacionamento interno Belo Horizonte 2013 2 Erick Filipi de Carvalho Hebert Almeida Heleno de Souza Ferreira Junia Glaura Nunes Pereira Marcela Costa Prado Vilaça Maria Aparecida Pereira de Santos Nayara Amaralina Araújo Savioti Talita Tuane da Silva Cunha Thais Cardoso de Paiva…

dos mecanismos para a viabilização do processo de busca da Qualidade Total. Isto porque Qualidade Total pressupõe a existência da satisfação de clientes, o que deve ocorrer tanto no nível interno quanto no externo. Ou ainda, se a satisfação do cliente externo pode ser obtida pelo oferecimento de produto ou serviço de qualidade, isto só pode ocorrer se o cliente interno estiver igualmente satisfeito com suas condições de trabalho. Não se pode pretender que alguém insatisfeito com seu…

Estudo de Caso ELETROSUL – Práticas de gestão que demonstram foco no cliente e gerenciam por processos. INTRODUÇÃO O relatório de gestão da empresa Eletrosul, apresenta um quadro geral sobre a gestão da qualidade a forma sistêmica como toda a organização desenvolve suas metas e objetivos. Visando o alcance da missão, e visão de futuro utilizando de todas as ferramentas de administração para se manter em um mercado cada vez mais global, mutante, dinâmico e altamente competitivo.

identificação e criação de novos valores com clientes individuais, compartilhando estes benefícios durante uma vida toda de parceria. O autor cita cinco dimensões que diferem das definições históricas de marketing: 1- Procurar criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre produtor e consumidor. 2- Reconhecer o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas com compradores, mas na definição do que desejam. O cliente ajuda a empresa a fornecer o pacote…

empresa pode ser definido como os princípios e crenças fundamentais nas principais tomadas de decisão. Análise externa e interna da empresa, é um dos diagnósticos mais importantes, por analisar os pontos fortes, pontos fracos do ambiente interno e do ambiente externo. A integração dos vários fatores considerados na análise interna e externa da empresa, com esse conjunto de informações o executivo consegue saber extrair as informações que, a empresa precisa para ser eficaz em seus…

O atendimento presencial O que é o atendimento pessoal? Este tipo de atendimento é fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimensões da aparência, da expressão corporal e da voz. O que se deve fazer? Em termos de aparência: *Estar presente no seu posto *Ter sinais de higiene pessoal diária *Ter o cabelo…

é refletir sobre o endomarketing, conhecer seu conceito e importância como ferramenta da gestão de pessoas. O endomarketing, contribui para o fortalecimento das empresas, pois tem como principio o uso das estratégias de marketing voltadas para a satisfação dos colaboradores. Deste modo, realizou-se uma pesquisa de cunho bibliográfico em que foram consideradas as contribuições teóricas de autores como Chiavenato (2003), Barbosa (2006), Bekin (2004) entre outros, que solidificou questões…