Valor e satisfação do cliente

1 CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas Andréia Ramos Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva Valor e Satisfação do Cliente Catalão (GO) Abril/2010 2 CESUC – Centro de Ensino Superior de Catalão Curso de Graduação em Administração de Empresas Andréia Maria Ingrid Fernanda Sandra Lúcia Takênyo Silva Valor e Satisfação do Cliente Trabalho apresentado como requisito de avaliação no Curso de Graduação em Administração de Empresas na disciplina Administração Mercadológica Sob orientação do Professor Esp. Dener Bernardes Oliveira Catalão (GO) Março 2010 3 SUMÁRIO Lista de símbolos..........................................................................................................4 Lista de ilustrações.......................................................................................................7 Lista de tabelas............................................................................................................9 1 RESUMO.................................................................................................................10 2 INTRODUÇÃO........................................................................................................11 3 Histórico conciso do surgimento do telefone celular...............................................12 3.1 Produção e consumo de celulares..............................................................

entendimento inicial deMarketing, estudando seus conceitos fundamentais e descortinando a perspectiva das demais disciplinas de Marketing do curso de Administração. Programa: 1. Conceito, natureza e aplicações demarketing: - definições de marketing; - natureza do marketing: área funcional X filosofia do negócio - composto de marketing (marketing mix); - aplicações em instituições com e sem fins lucrativos.2. Elementos essenciais para o entendimento de marketing: -…

Resumo Capítulo 5 Satisfação, valor e fidelidade ao cliente Os clientes aumentam o valor. Criam expectativa de valor e agem com base nela. Os compradores comprarão da empresa que segundo sua percepção, lhes oferece o maior valor, definido como a diferença entre o valor total e o custo total para o cliente. A satisfação do comprador depende do desempenho percebido do produto em relação a suas expectativas. Reconhecendo que a alta satisfação leva a um alto nível de…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE Visão geral Atualmente os clientes têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços que podem comprar. Eles fazem sua escolha com base em suas percepções de qualidade, serviço e valor. As empresas precisam entender os fatores que determinam o valor e a satisfação para o cliente. O valor entregue ao cliente é a diferença, para ele, entre o valor total e o custo total. Os clientes normalmente escolherão a…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos diferentes gostos da clientela, todas…

5 Satisfação, valor e fidelidade do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem cultivar…

importância de valor na área do Marketing como a troca de valor entre duas partes. As coisas de valor não são necessariamente limitadas a bens, serviços ou dinheiro, mas incluem outros recursos, como o tempo, energia e sentimentos. O valor para o cliente pode ser determinado simplesmente pelo custo versus benefício. É evidente que estes autores já nesta época tinham preocupações com o valor para o cliente. Seguindo a lógica custo versus benefício, (Halbert, et all, 1982), afirmam existir…

FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Gestão em Marketing Profa. Fernanda Paganoti Xxxxxxxxx 1 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Adaptação do marketing à nova economia A Orientação do consumidor Moldar ofertas Serviços e mensagens para clientes individuais Construir fidelização ( longo prazo) 2 FACULDADE ANHANGUERA DE LIMEIRA Adaptação do marketing à nova economia As práticas de marketing estão mudando: e-business! Como e-business entende-se o uso de meios e plataformas…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI 2014 SIMONE DA SILVA ARAUJO QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRÉDITO DA EMPRESA CARVALHO E FERNANDES LTDA TERESINA-PI Projeto de Pesquisa apresentado ao professor …

a filosofia de cliente e marketing. As empresas precisam agir para conquistar os clientes e superar os concorrentes está no conceito de marketing – fazer o melhor possível para identificar as necessidades do cliente. Nos mercados vendedores – aqueles que se caracterizam por escassez e quase monopólios –, as empresas não precisam fazer grande esforço para agradar os clientes. Tanto os produtores quanto os varejistas demonstram pouca preocupação pela satisfação dos clientes em…