Satisfação do cliente natura

relacionados à satisfação do cliente, secundariamente fatores como qualidade do produto, gênero dos usuários, e visibilidade diante do mercado consumidor serão observados, porém, a prioridade são os pontos relacionados à logística e prazos de entrega. A Natura é uma empresa das mais bem conceituadas no segmento de vendas diretas. São produtos com grande potencial de venda e excelente aceitação de mercado, fato que segue constantemente durante o longo período de existência da empresa no mercado brasileiro. O curioso é que esta fidelização dos clientes se dá mesmo com certos fatores adversos, tais como esperar pelo produto durante um prazo estabelecido, e por vezes não recebê-lo por problemas com os distribuidores ou mesmo por consultores. Este trabalho tem o intuito de pesquisar sobre os contratempos comportamentais por parte de clientes em especial, porém observando também o comportamento dos consultores dentro do processo, para que se possa detectar as falhas e criar possíveis soluções para melhorá-las. 1. Objetivos Identificar o grau de satisfação dos clientes consumidores dos produtos Natura. Ao se detectar os prováveis pontos positivos e negativos, serão obtidos dados consistentes e úteis, que poderão ser utilizados por consultores e pelos segmentos similares, na melhoria dos processos, aumento da satisfação dos clientes, e mesmo para captação de novos consumidores. Analisando as questões envolvidas no…

Sustentabilidade, uma bandeira de atendimento! A Natura  41 ANOS (set/10)  Empresa de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal  Venda direta  6.000 colaboradores  Cerca de 1 milhão de consultores em 2010  Capital aberto desde 2004 Nossas unidades Paris México Venezuela Colômbia Peru Brasil * Chile Argentina * Sede, em Cajamar (SP), abriga um centro integrado de pesquisa, produção e logística. Benevides (PA) Fábrica e um laboratório para desenvolver óleos de…

NATURA Inovação e Valorização das marcas Perguntas: 1- Descreva os cincos conceitos básicos do cliente e do mercado no presente estudo: a) Necessidade, desejos e demandas; R – Estimulo ao consumo através de produtos variados, preços adequados e qualidade assegurada. Mantém um centro de inovação com profissionais qualificados e atentos as necessidades e desejos de seus consumidores. b) Ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências); R- A Natura tem um…

ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES JUNDIAÍ – SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a abrangência, captação, satisfação e retorno dos clientes. O desafio de fidelizar consumidores e garantir a excelência e qualidade de produtos e marketing Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. …

Cinco Politicas da Qualidade Cinco Politicas da Qualidade NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS NATURA COOPERCARGA FRESENIUS MEDICAL CARE VOLVO PETRO BRAS Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Este trabalho apresenta as políticas de qualidade de cinco empresas bem conceituadas no Brasil e em outros países também. Natura A Natura tem como objetivo…

e valores, os produtos comercializados, o público-alvo; nome e cargo do contato da equipe na empresa). Nome Fantasia: Natura Razão Social: Natura Indústria e Comércio de Cosméticos Ltda. End: Rod. Anhanguera Km 30,5, Cajamar - São Paulo – SP Localização: Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela e França, com planos de expansão para os Estados Unidos da América. Segmento de Atuação: Cosméticos de tratamento para o corpo e rosto. Porte/tamanho: Empresa…

AGRADECIMENTO Agradecemos aos professores que nos passaram sua experiência . RESUMO A NATLOG é parceira da Natura para planos operacionais, táticos e estratégicos , que possam interferir na operação e melhor atendimento do cliente final . Operação Logística: ter capacitação para atendimento com bons níveis de informação, flexibilidade e integração à cadeia logística da Natura.…

Praça e Promoção). Sabe-se que o marketing é uma área muito importante para as empresas e neste caso a Natura consegue através da prática de mercado aplicar diversas ferramentas mercadológicas importantes e que faz com que a empresa seja considerada um exemplo de sucesso e destaque empresarial. 2. conceitos centrais de Marketing e a sua relevância,no século XX Para a organização se manter forte nos dias de hoje é necessário que ela tenha um…

conquistar o seu cliente, e, por consequência se firmar nacionalmente e internacionalmente no modelo competidor mercadológico. O principal plano de Marketing, situa-se na identificação das estratégias dos 4Ps, ou seja, produto, preço, praça e promoção do Mix de Marketing, que é um composto mercadológico, isto é, reúne pontos importantes para elaborar um planejamento de marketing para uma empresa. A Empresa escolhida para tal foi a Natura em que pese ser uma instituição…

ESTRATÉGICA DE MARKETING: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA NATURA RESUMO: Esse trabalho apresenta um estudo de caso de uma empresa do setor de cosméticos, a Natura, onde são analisados alguns conceitos relacionados à gestão estratégica de marketing da empresa e as principais características mercadológicas relacionados aos produtos. Destaca-se ainda, o mercado de atuação da empresa, algumas estratégias utilizadas para conseguir a liderança de mercado no Brasil e estratégias específicas…