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de Serviços e Satisfação dos Clientes 1. Quais são as funções do aprovisionamento? a) Termo integrador de duas funções-base: a função compra e a função Gestão de stocks b) Manter a qualidade nos produtos Recebidos c) Vender produtos a melhor preço e menor qualidade d) Vender produtos/serviços a melhor preço a maior qualidade e) Comprar 2. Para que serve o modelo SERVEQUAL? a) Serve para medir a qualidade dos serviços prestados b) Serve para medir as perceções e as expectativas do cliente c) Recolher informações que possam vir a melhorar a empresa d) Tem como objetivo estruturar todas as etapas da formação da qualidade dos serviços prestados e) Tem como objetivo Verificar, organizar e resolver 3. Quais foram os autores que desenvolveram o modelo SERVEQUAL? a) Parasuraman 1998; Zeithaml 1996; Berry 1991 b) Benjamin1999, Mathew2000 ; August2005. c) Joseph2003, Kieran2007 e Connor1993. d) John Carter 1997; Lebron Moses 1998; Fierro Milner 2002 e) Mike Lennon 1996; Brian Scott 1990; Catarina Marques 2003 4. Quais são as 5 dimensões do modelo SERVEQUAL? a) Confiabilidade; Tangibilidade; Recetividade; Segurança; Empatia b) Confiabilidade; Tangibilidade; Resultados; Satisfação; Segurança c) Confiabilidade; Resultados; Qualidade; Satisfação; Custo d) Custo; Qualidade; Satisfação; Rentabilidade; Resultados e) Custo; Qualidade; Status; Rentabilidade; Preço 5. Quais são as 3 etapas que servem para medir a satisfação dos clientes? …

indiretos, tornando o município mais atrativo para outras organizações. A empresa se firmou através do elo consolidado com os consumidores, e a importância dada pela Indústria Gole Bom a estes, proporcionando investimentos em novas tecnologias a fim de oferecer novos e melhores produtos e também como forma de enfrentar a competitividade característica deste ramo. PROPÓSITOS ORGANIZACIONAIS Missão A missão da Indústria de Refrigerantes Gole Bom é “Garantir o respeito e a satisfação…

somos divididos em tais Departamentos: Eixos Cliente Nosso principal foco é o cliente, pois é a razão da nossa existência. Produção Nossos colaboradores são altamente preparados para garantir a qualidade total dos nossos produtos. Temos equipamentos de produção da mais alta Tecnologia, para melhor atender nossos clientes. Treinamento Nossos colaboradores recebem formações e tr einamentos atualizados e com alto nível de acompanhamento por nossos Líderes. Consulta Digital …

preocupando-se, principalmente, com a equalização dos custos. b) Produção Na Produção, o produto é visto como um resultado de atividades e processos dentro de uma organização, de um sistema de produção. É um conjunto de peças, partes e elementos, feitos por meio de linhas de produção, que resultam em um objetivo final. c) Marketing O produto, aqui, é compreendido como um meio para atingir as paixões do cliente; volta-se para o mercado da competitividade e do valor que um produto…

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado Satisfação do cliente EMPRESA: Mercado Fortaleza da Cascata PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 01/04/2010 à 25/04/2011 TOTAL DE HORAS: 30h SUPERVISOR: Loiva Kaster Bartz FUNÇÃO: Sócia Acionista FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Micro Empresária Pelotas, 25 de abril de 2011 Jonas kaster bartz ra 0929359197 Relatório de Estágio Curricular Supervisionado Satisfação do cliente Estágio Curricular…

1. A missão de uma empresa consiste: Assinale a resposta correta: I. Em uma meta estabelecida para um período; II. Em um procedimento padrão para uma determinada linha de produto ou serviço; III. É razão de sua existência, na linha de atividades que pretende seguir; IV. No plano estratégico para um determinado cenário;·. 1. I 2. II 3. III 4. IV 2. Faça a correspondência: Subsistema institucional; A. Subsistema físico-operacional; B.…

gestão do relacionamento com cliente e como todos os componentes da organização têm um papel a desempenhar em programa de CRM. O CRM diz respeito à colaboração com cada cliente – a capacidade de criar a situação clássica ganho-ganha: Agregamos valor ao cotidiano da vida de cada cliente e eles retribuem com fidelidade. O objetivo da regra do programa CRM, então, é reconhecer os melhores clientes e conservá-los, ampliando o entendimento que você tem de suas necessidades como…

Controle da Qualidade As Ferramentas Essenciais Introdução • A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado Parte 1- Controle da Qualidade • Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito • Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para…

conversar de forma intima com seus clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes, informá-los engajá-los. Empresas centradas em clientes constroem relacionamento e não apenas produtos. Criar clientes fiéis é a essência de cada negócio. O maior valor que uma empresa criará, vem do cliente, os que você já tem, e os que você criará no futuro. O sucesso da empresa está em conquistar, manter e expandir os clientes. O cliente é a razão da existência de um negócio.…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,…