Resenha cap 5 Kotller

Resenha Capítulo 5 Kotller.
Criação de relações de longo prazo baseadas em fidelidade.

Atualmente as empresas vem enfrentando uma concorrência acirrada, como nunca haverá visto antes. Se fossem capazes antes de passarem por uma orientação em vendas, para uma orientação em marketing, teriam um desempenho melhor, diante a seus concorrentes. A essência de uma orientação em marketing bem orientada poderá resultar em um forte relacionamento, e conversar de forma intima com seus clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes, informá-los engajá-los. Empresas centradas em clientes constroem relacionamento e não apenas produtos.
Criar clientes fiéis é a essência de cada negócio. O maior valor que uma empresa criará, vem do cliente, os que você já tem, e os que você criará no futuro. O sucesso da empresa está em conquistar, manter e expandir os clientes. O cliente é a razão da existência de um negócio. Sem cliente, não há negócio.
Empresas modernas que dominam bem o marketing, e que se baseiam no novo modelo de negócio, conseguem se posicionar de melhor forma, se manter e crescer nesse mercado tão competitivo. Antes, existia um organograma onde os cargos de gerência executiva localizava-se no topo, logo a média gerencia e por fim, a linha de frente e os clientes, porém existe um modelo mais atualizado e mais sólido, que se inverte de forma onde o cliente e a linha de frente se posicionam no topo, logo a média gerencia e a seguir a alta gerência. Esse novo modelo se vê dessa forma pelo simples fato d que o cliente é que manda no mercado, e a média Gerência quem conversa com o cliente, com o representante, o varejista, e por fim trás a informação dessa movimentação para o fabricante.
A empresa que se destacará e o cliente irá repetir a compra até fidelizar, será a que entregar ao cliente o produto de maior valor percebido, ou seja, que atenda as expectativas do cliente, que mede o produto pela sua relação custo beneficio, seja lá qual for o