Estagio supervisionado 1
1537 palavras
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Jonas Kaster BartzRA 0929359197
Relatório de Estágio Curricular Supervisionado
Satisfação do cliente
EMPRESA: Mercado Fortaleza da Cascata
PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 01/04/2010 à 25/04/2011
TOTAL DE HORAS: 30h
SUPERVISOR: Loiva Kaster Bartz
FUNÇÃO: Sócia Acionista
FORMAÇÃO PROFISSIONAL: Micro Empresária
Pelotas, 25 de abril de 2011
Jonas kaster bartz
ra 0929359197
Relatório de Estágio Curricular Supervisionado
Satisfação do cliente
Estágio Curricular Supervisionado desenvolvido durante o 5o semestre do Curso de Graduação em Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Prof.Orientador: Andre Lanzer
Pelotas, 25 de abril de 2011.
jonas kaster bartz
ra 0929359197
Relatório de Estágio Curricular Supervisionado
Satisfação do cliente
professor orientador
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Prof. Andre Lanzer
Pelotas, 25 de abril de 2011
Dedicatória/ Agradecimento
Agradeço a toda minha família, em especial minha esposa, e minhas irmãs que tiveram grande participação nesta trajetória deste trabalho.
resumo
Este trabalho teve o objetivo de criar uma ferramenta de medição de satisfação e apresentar os resultados de sua aplicação junto aos clientes Mercado Fortaleza da Cascata, atua no ramo supermercado, não se conhecia o nível de satisfação dos clientes, este desconhecimento gerava uma insegurança em geral, em relação aos produtos (variedades) e atendimento, preços, formas de pagamento, enfim expectativas dos clientes. Supermercado situado na Br 392 Km 87 5° distrito de Pelotas – RS.
A pesquisa deste trabalho se deu atenção na satisfação dos clientes, aspectos negativos supermercado, o conhecimento do nível de satisfação de seus clientes possibilitará a empresa focar um plano de melhorias diretamente nos problemas encontrados ,bem como analisar as