estagio supervisionado 1

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

Relatório de Estágio Supervisionado I

Identificação do Estágiário:

Nome: RA:
Polo:
Período do Estágio: Ano Letivo:

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Empresa Concedente:
Setor de realização do Estágio Supervisionado:

INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA:

Histórico da Empresa: Em 1999, o Grupo, empresa pioneira ao trazer um novo conceito de ambiente e infraestrutura de operações de Contact Center e BPO. Um conceito inovador, integrado com o ambiente, com tecnologia avançada e com total contingência. Foi também pioneira no Brasil na prestação de serviços offshore para clientes no exterior.
Paralelamente à história da ACS, , , implantou seu negócio de Data Center e Serviços de TI. Com três unidades nas cidades de equipadas com tecnologia de ponta, prestavam serviços de alto valor para empresas em várias partes do Brasil.
Avaliando as suas competências internas, com a convicção das altas capacitações técnicas e de relacionamento comerciais diferenciados, construídos ao longo desses anos, mais uma vez à frente de seu tempo, une a força dessas empresas para a criação de um novo empreendimento.
*Fonte: www.algartecnologia.com.br

Apresentação da Área de Realização do Estágio: O Estágio foi realizado junto à área operacional da empresa, onde atualmente faço parte do quadro de funcionários como supervisora pleno.
Em nosso departamento sou responsável em fazer a gestão dos associados bem como: coaching, DHE (desenvolvimento de habilidades específicas), monitoria de qualidade no atendimento, desligamentos dos associados, validação junto com o recrutamento e seleção da empresa para novos associados, participo de reuniões com o cliente para melhorias da operação, calibração (momento onde alinhamos procedimentos e pontos de melhoria da monitoria) com o setor de Qualidade e treinamento;

Fluxograma:

PLANO DE AÇÃO:

Sempre realizamos campanhas motivacionais com os associados para