A Qualidade dos serviços prestados no Centro de Atenção Integrada de Quixeramobim mensurado pelo grau de satisfação dos usuários

Universidade Estadual do Ceará Universidade Aberta do Brasil-UAB Pró-Reitoria de Extensão-PROEX Pós graduação em:Gestão em Saúde TIAGO CRUZ ALBUQUERQUE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS Quixeramobim – Ceará 2013 Universidade Estadual do Ceará Tiago Cruz Albuquerque A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NO CENTRO DE ATENÇÃO INTEGRADA DE QUIXERAMOBIM MENSURADA PELO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS. Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão em Saúde da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista. sob a orientação do Professor: Luiz Carlos Queiroz de Alencar. Quixeramobim – Ceará 2013 Universidade Estadual do Ceará - UECE Universidade Aberta do Brasil-UAB Pró-Reitoria de Extensão-PROEX Pós graduaçãoem:Gestão em Saúde Título do Trabalho: Autor: Tiago Cruz Albuquerque Apresentação em: _____/_____/_____ Conceito obtido: ___________________ Banca examinadora ______________________________________ ................ Orientador…

DE ADMINISTRAÇÃO PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE TELEFONIA MÓVEL Trabalho apresentado ao curso de Administração, da faculdade Avantis, como requisito avaliativo da disciplina de Estatística. Professor: Wanderley Pivatto Outubro, 2014 RESUMO É de conhecimento geral que os serviços prestados por operadoras de…

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II PROF.ª: KEYLA COSTA DE SOUZA José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. SOBRAL – CEARÁ 2010 José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como Requisito Parcial para obtenção do título de…

de tomada de decisões. O foco de aplicação é a satisfação de clientes e usuários contextualizada com os serviços de saúde. A discussão fundamenta-se na abordagem da desconfirmação da expectativa, pela qual se a percepção dos serviços prestados for melhor ou igual ao esperado pelos clientes, por conseqüência, os usuários estarão satisfeitos. Para tanto, estudou-se o caso dos usuários do Programa de Saúde da Família (PSF) na cidade de Dourados-MS e teve como objetivo avaliar a…

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária Michele Marques Baptista Bibliotecária Coordenadora do Setor de Atendimento da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Michele Poleto Lesina Leonardt Funcionária da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Resumo Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias…

para se alcançar o objetivo esperado pelo cliente/usuário quanto ao desenvolvimento de um software capaz de automatizar o processo do cadastro de clientes (pessoa física ou jurídica); controlar o cadastro, alteração, inativação e pesquisa de clientes, funcionários e processos, impressão de relatórios, realização de pagamentos entre outras funcionalidades descritas pelo cliente. Automatizado o problema acima, propõe-se então simplificar o processo utilizando tecnologia eficaz, cuja…

do Usuário ou conhecimento do Esforço do Projeto A perda de tempo gasto na realização de atividades rotineiras em uma academia de ginastica que não possui um sistema adequado é muito grande, acaba gerando, muitas vezes, o acumulo de serviço e atraso no atendimento ao cliente (pois o controle de tudo é feito em fichas de papel). Com intuito de melhorar e reduzir o tempo no atendimento, levando em consideração a necessidade do cliente, o desenvolvimento de um sistema que…

Desenvolvimento de Software para Web aprovado em 07 ou 08/03/2008 pela banca examinadora: Prof. Dr. Antonio Francisco do Prado Prof. Dr. Mauro Biajiz Profa. Dra. Rosângela Aparecida Delloso Penteado Profa. Dra. Sandra Camargo Pinto Ferraz Fabbri 3 AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus, aos nossos familiares, amigos, professores, o coordenador Zorzo, os nossos pais e as namoradas dos nossos integrantes do grupo, que sempre ligavam a noite das sextas-feiras quando íamos dormir e, a…

CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do problema____________________________6 3. Parcerias_________________________________________ 7 3.1 Soluções_______________________________________7…

Santa Maria – RS – Brasil angelica.keca@gmail.com Sergio Guilherme SCHENDLER Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil sergio.schlender1@gmail.com Recebido em 03/2011 – Aprovado em 03/2012 Resumo O serviço de transporte público urbano apresenta características diversas dos demais serviços, como a intangibilidade de resultados, a participação do cliente no serviço, a heterogeneidade dos processos e resultados, assim como a alta variabilidade…