Kano

baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é Baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. O modelo é uma poderosa forma de visualizar características do produto e estimular o debate dentro da equipe de design. O modelo é uma poderosa forma de visualizar características do produto e estimular o debate dentro da equipe de design. Kano também produziu uma metodologia rigorosa para o mapeamento de respostas dos consumidores para o modelo. Kano também produziu uma metodologia Rigorosa para o mapeamento de respostas dos consumidores para o modelo. As características do produto podem ser classificados como: As características do produto pueden ser classificadas como: Requisitos obrigatórios: Se não forem preenchidos, o cliente se sentirá extremamente insatisfeito. Por outro lado, para o cliente, esses requisitos já estão embutidos no produto/serviço oferecido, sendo portanto um pré-requisito. O fato de acrescentar tais requisitos não tornará o cliente mais satisfeito. Requisitos lineares: A satisfação do cliente é proporcional ao nível de preenchimento desses requisitos, ou seja, quanto maior o nível de preenchimento, maior será a satisfação do cliente e vice-versa. Requisitos…

........................................07 1.8 ORGANOGRAMA................................................................................................08 2. PRODUTOS E SERVIÇOS....................................................................................09 2.1 CLIENTES-ALVO.................................................................................................09 2.2 NECESSIDADES E EXPECTATIVAS..................................................................09 2.3…

inovadora cujo principal objectivo consiste na exploração do potencial que a fibra de carbono encerra. Sendo um material de elevada resistência e durabilidade e com inúmeras potencialidades no que concerne à plasticidade e versatilidade para diferentes utilizações, a fibra de carbono e a sua utilização em áreas de negócio tão distintas como os componentes desportivos, a indústria do mobiliário ou a decoração, assume-se como uma mais-valia. Os mercados mundiais ressentem-se do…

agregados compreendendo dosagem de concreto, pastas e argamassas; aditivos, adesivos, águas e elastômeros, no que concerne a terminologia, requisitos, métodos de ensaio e generalidades. *ABNT/CB-02 – CONSTRUÇÃO CIVIL AMBITO DE ATUAÇÃO: Normalização no campo da construção civil, no que concerne a edificações, compreendendo: terminologia; projeto de estruturas, independente do material da construção; organização de informações de projeto e construção; requisitos geométricos gerais para…

finalidade do Marketing a criação de valor e satisfação dos clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, fidelizando, mantendo e desenvolvendo esses relacionamentos pela satisfação ou superação das suas expectativas, possibilitando assim a captação de novos clientes, pela análise feita ao texto fornecido, esse não foi o caminho seguido pela empresa. No que concerne ao planeamento de distribuição, após o processo de compra, a empresa desvincula-se do cliente, não acompanhado,…

exportação de produtos industrializados e a importação de matérias-primas; ( ) Surgimento de grandes complexos industriais, multinacionais, automação da produção, robótica, tecnologia, biotecnologia, química fina, globalização e internacionalização dos mercados; a. 1, 2, 3 b. 1, 3, 2 c. 3, 1, 2 d. 3, 2, 1 e. 2, 1, 3 0,25 pontos PERGUNTA 4 1. A administração evoluiu ao longo da história da humanidade, inclusive num local onde se desenvolveram os princípios de…

o mix de marketing consiste em uma ferramenta potencial no desenvolvimento, crescimento e sobrevivência de produtos e serviços no mercado. Os aspectos teóricos do presente estudo resultaram de uma pesquisa bibliográfica, descritiva, com abordagem qualitativa, realizada no intuito de oferecer uma compreensão básica no que tange ao composto mercadológico utilizado no gerenciamento dos negócios. mercado – que até então, se mostrava estável – dando início à concorrência e à busca…

Paraná) Airton Carlos Patzlaff (Pós-graduando em Gestão de Recursos Humanos e bacharel em Administração pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná) Resumo: O presente artigo traz o propósito de evidenciar que a manipulação estratégica dos elementos que compõem o mix de marketing consiste em uma ferramenta potencial no desenvolvimento, crescimento e sobrevivência de produtos e serviços no mercado. Os aspectos teóricos do presente estudo resultaram de uma pesquisa bibliográfica,…

aberto, sociedade limita, etc.), principais produtos, número de empregados, localização, etc); 2- Estrutura organizacional da empresa; 3- No processo de “Auditorias Internas”: especificar periodicidade, qualificação de auditores, emissão de relatórios, critérios de auditorias, etc. A Corretora Cotação DTVM (Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários), pertence ao Grupo Rendimento, fundada em 1968 é hoje uma das maiores corretoras de câmbio turismo do Brasil, tem sede na cidade de…

levantamento de informações provenientes do ambiente com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos sociedades mudanças governos, sociedades, mudanças culturais e tecnológicas etc. Monitoração ambiental: conceito e importância Moura (1999, p. 31) “Denomina-a de informação ambiental e considera-a um recurso estratégico de grande importância, na medida em que permite à empresa definir a direção a ser seguida, o mercado foco de atuação, o modo como a…