Kano

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Lean Six Sigma

O Lean Seis Sigma (Six Sigma) é uma poderosa metodologia para melhorar o desempenho através da eliminação do desperdício e das causas de defeitos nos processos administrativos, processos de produção ou processos de manufatura. Desenvolver e implantar uma abordagem organizada da aplicação das ferramentas e conceitos Lean Seis Sigma se tornou uma ação prioritária para os dirigentes conscientes em manter suas empresas competitivas.
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Modelo Kano Kano Model
Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. Desenvolvido na década de 80 pelo professor Noriaki Kano, o modelo de Kano é Baseada nos conceitos de qualidade ao cliente e fornece um esquema simples de classificação que distingue entre os atributos essenciais e de diferenciação. O modelo é uma poderosa forma de visualizar características do produto e estimular o debate dentro da equipe de design. O modelo é uma poderosa forma de visualizar características do produto e estimular o debate dentro da equipe de design. Kano também produziu uma metodologia rigorosa para o mapeamento de respostas dos consumidores para o modelo. Kano também produziu uma metodologia Rigorosa para o mapeamento de respostas dos consumidores para o modelo. As características do produto podem ser classificados como: As características do produto pueden ser classificadas como:
Requisitos obrigatórios: Se não forem preenchidos, o cliente se sentirá extremamente insatisfeito. Por outro lado, para o cliente, esses requisitos já estão embutidos no produto/serviço oferecido, sendo portanto um pré-requisito. O fato de acrescentar tais requisitos não tornará o cliente mais satisfeito.
Requisitos lineares: A satisfação do cliente é proporcional ao nível de preenchimento desses requisitos, ou seja, quanto maior o nível