Gestão da Qualidade

Sistemas de Garantia da Qualidade

2014
1) Conforme os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e considerando uma organização qualquer, escolhida por você como exemplo, elabore um procedimento padronizado para Realização de Auditorias Internas.
Para esta atividade, apresentar:
1- Características desta empresa (ex: nome, ramo, tipo (pública, privada, capital aberto, sociedade limita, etc.), principais produtos, número de empregados, localização, etc);
2- Estrutura organizacional da empresa;
3- No processo de “Auditorias Internas”: especificar periodicidade, qualificação de auditores, emissão de relatórios, critérios de auditorias, etc.
A Corretora Cotação DTVM (Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários), pertence ao Grupo Rendimento, fundada em 1968 é hoje uma das maiores corretoras de câmbio turismo do Brasil, tem sede na cidade de São Paulo, está presente em oito estados brasileiros, sendo eles, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Goiás e no Distrito Federal.
Entre os produtos mais comercializados estão a compra e venda de moeda estrangeira, cartão Visa Travel Money, sistemas de gestão financeira para empresas com grandes fluxos de viagens. A Empresa comercializa seus produtos por meio da central de atendimento ao cliente e pessoalmente nas lojas localizadas em aeroportos, shoppings e ruas comerciais. Para este exercício será realizado uma análise sobre a filial Curitiba, PR. Essa unidade da empresa é composta por 15 funcionários, um coordenador de equipe, e um gerente de filial, todos são subordinados ao gerente de filial. A filial sofre auditorias internas a cada seis meses, o que ajuda na melhoria continua, um dos procedimentos que foram auditados foi a satisfação do cliente (8.2.1 da NBR ISO 9001:2008), que concerne sobre a medição de desempenho do sistema de gestão da qualidade. Segundo a referida norma os requisitos são:
8.2.1 Satisfação do cliente
Como