Gestão da qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................................... DIFERENÇAS ENTRE MODELOS PRODUTIVOS …........................................... SISTEMAS FLEXÍVEIS …........................................................................................ GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL …..................................................................... DIFICULDADES EM IMPLANTAR A GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL......... POR QUE OS PROGRAMAS DE QUALIDADE FALHAM..................................... CONCLUSÃO …......................................................................................................... BIBLIOGRAFIA ….....................................................................................................

INTRODUÇÃO

O surgimento dos programas de qualidade inciou-se no fim da década de 40, após a II Guerra Mundial em um Japão destruído, e a necessidade de reconstrução. O desenvolvimento da cultura de Qualidade Total foi realizada por um americano chamado William Edwards Deming. Nesta época, os produtos fabricados no Japão não eram aceitos no mercado mundial devido a sua péssima qualidade. Deming encontrou um povo determinado a mudar seus métodos para conseguir vender produtos com boa qualidade e consequentemente reconstruir seu país. O conceito de qualidade total não afetou somente o produto japonês em si, mas também a forma como as empresas eram administradas. O foco dessa administração foi na expectativa do cliente e reduzir custos. Mas isso só foi possível pois os empresários encontraram na qualidade o diferencial frente ao resto do mundo, e investiram na capacitação de seus funcionários. O ambiente no Japão era inadequado do modelo Fordista americano, por isso foram surgindo novos conceitos Neste processo de busca pela qualidade total foram ocorrendo inovações nos processos