Pesquisa de clima

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2 Pesquisa de clima: Muito mais do que uma ferramenta de RH

http://www.pesquisadormoderno.com.br/ acesso em 03 de dezembro de 2006.

A Pesquisa de Clima deve ser encarada não apenas como um instrumento utilizado pelos profissionais de RH, mas também, como um dos mecanismos para a viabilização do processo de busca da Qualidade Total. Isto porque Qualidade Total pressupõe a existência da satisfação de clientes, o que deve ocorrer tanto no nível interno quanto no externo. Ou ainda, se a satisfação do cliente externo pode ser obtida pelo oferecimento de produto ou serviço de qualidade, isto só pode ocorrer se o cliente interno estiver igualmente satisfeito com suas condições de trabalho. Não se pode pretender que alguém insatisfeito com seu ambiente de trabalho se dedique e se aplique na elaboração de suas tarefas, de modo a obter um produto ou serviço de qualidade. Sendo assim, não há como assegurar uma harmonia entre a qualidade do produto oferecido e do trabalho realizado, sem que se escute o que este funcionário pensa de suas condições de trabalho.
Segundo Jack Welch, CEO da GE, os três principais fatores a medir num negócio são a satisfação dos clientes externos, a satisfação dos funcionários e o fluxo de caixa. Embora as empresas, de modo geral, contem com mecanismos eficientes para medir a satisfação de clientes externos e o fluxo de caixa, o mesmo não se pode dizer do grau de satisfação dos clientes internos, onde o que impera é a falta de informação.
E isto porque, como a cultura gerencial no Ocidente, baseada nos princípios de Taylor, é de natureza piramidal, as administrações se voltaram muito para a gestão de seus processos e, mais recentemente, para a opinião dos consumidores (obtida principalmente através das pesquisas de mercado), não dando espaço para que falasse o cliente interno, embora não haja ninguém mais apto do que ele para fornecer