Satisfação De Clientes Internos E Externos

atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito os negócios de uma organização, sendo que o consumidor de seus produtos ou serviços é a razão da existência da mesma. Portanto, deve-se buscar estratégias para a constante satisfação dos clientes de uma empresa,

Cliente Interno: Atendendo Para Conquistar Comprometimento Fernanda Isabella Batista Chamone Da mesma forma que os clientes buscam satisfação e prazer na aquisição de um produto ou serviço, os funcionários também necessitam de um estado de satisfação superior, capaz de comprometê-los com os objetivos da organização. Funcionários que superam as expectativas dos clientes agregam um valor adicional às vendas e à imagem da empresa, influenciando decisivamente nos estímulos futuros que…

CARVALHO CAPUCHO MARIA KELLY SENE MODESTO O ENDOMARKETING COMO UM FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA PANIFICADORA E CONFEITARIA SKINA PÃO II CACHOEIRA PAULISTA – SP 2013 ADRIANA ROSA DA SILVA JOÃO PAULO BARBOSA HORACIO FABIANA DE SOUZA SILVA MARCELLY CARVALHO CAPUCHO MARIA KELLY SENE MODESTO O ENDOMARKETING COMO UM FATOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE INTERNO DA PAINIFICADORA E CONFEITARIA SKINA PÃO II…

Introdução Este artigo apresenta uma abordagem sobre a análise das estratégias de endomarketing no Banco Bradesco, descrevendo seu conceito, como sendo um dos instrumentos do Marketing Interno na empresa, dando-lhe também a devida importância como ferramenta de uma gestão diferenciada. No ambiente interno, a comunicação é fundamental para manter o quadro de pessoal sempre motivado e participativo e, a partir desta compreensão, tornou-se comum no ambiente empresarial o termo endomarketing, como

otima opção em qualquer organização,para reformular e aumentar a qualidade das comunicação interna, que abre portas para um caminho de sastifação dos clientes internos.É necessário modificar cada colaborador , abrindo novos olhares , e valores dentro da empresa, compartilhando cada objetivos das organização e fazê-los seguir em frente com satisfação para atingir resultados.Entretanto, tudo deve ser realizado com um planejamento antecipado, para as metas sejam atingindas, e avaliação dos…

grau de satisfação do público interno e também como é praticado o Endomarketing que será a base para elaboração do projeto de melhoria da política interna da empresa. Assim sendo os questionamentos lançados propõem por a luz da informação, qual seria o nível de satisfação do público interno com as práticas da empresa além de averiguar com base na resposta do questionário as melhores soluções. O projeto será realizado na empresa SOLLO BRASIL. PALAVRAS-CHAVE: Endomarketing, público…

Capítulo 1 – Clientes: Definições Introdução Clientes das empresas Clientes do Governo Clientes Internos Clientes Intermediários Clientes Finais Critérios dos clientes Qualidade no atendimento CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  1. 2. 3.  Evolução Tecnológica – dados ao setor de Marketing: Controle de estoque Controle de custos Controle de lucro Market (oferecer algo para venda)+Ing (sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender ,…

Faculdade Sul Americana (FASAM) Sequencial de Gestão de Vendas Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva Goiânia 2010 Davidson R. Bian de Oliveira Edna Castro Relacionamento com o Cliente Interno: Fator Importante de Vantagem Competitiva Trabalho apresentado ao Curso Sequencial de Gestão de Vendas da Faculdade Sul-Americana – FASAM –, como requisito parcial para conclusão de curso, sob…

1- Diferenças e aspectos complementares entre: Produto/Serviço :Um produto pode ser observado, palpado e até mesmo experimentado, antes do cliente ou consumidor decidir pela compra. Ao contrário, os serviços são intangíveis, não podem ser sentidos tocados ou provados e a venda destes serviços podem se tornar um desafio, pois necessariamente precisamos evidenciar a qualidade do serviço prestado. O que fica de posse do consumidor é o RESULTADO da prestação do serviço. Inseparabilidade: diferente

necessidades dos clientes e a má gestão de pessoas comprometem o Setor de Serviços na economia. Ocorre que o serviço é um desempenho, conseqüentemente depende de pessoas muito bem qualificadas e engajadas. É importante, na Economia de Serviços, unir pessoas, estratégias e operações em prol dos clientes da organização. É necessário preparar e satisfazer o empregado - cliente interno - para que esse esteja apto a satisfazer o cliente externo. É realmente fenomenal gerir o intangível - a…