Satisfação De Clientes Internos E Externos

Considerações Finais Durante o desenvolvimento de todo o trabalho, os questionamentos e a realização das análises como os clientes internos e externos, comparando os conceitos de diversos autores importantes especialistas em marketing e gestão de relacionamento com o cliente podemos perceber a clara a necessidade de manter um bom relacionamento com os clientes e como é relevante para o desenvolvimento da empresa fideliza-los. Em todas as etapas elaboradas foram analisados vários fatores

1 – CONCEITOS SOBRE QUALIDADE TOTAL 1.1 – Histórico O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é o resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as específicas técnicas, mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...…

e das crescentes demandas dos consumidores, as empresas começaram a desenvolver métodos e técnicas que lhes permitisse mais agilidade no tempo de resposta, incremento da produtividade, desenvolvimento de produtos com alta qualidade, total satisfação do cliente e menor custo. Como esses atributos estão diretamente ligados ao grau de eficiência e eficácia do processo de desenvolvimento de produtos adotado em cada empresa, os formuladores do QFD focaram sua atenção no desenvolvimento de…

Resumo e Palavras-chave RESUMO: O presente artigo teve por objetivo discutir a importância e fundamentos do Endomarketing, como poderosa ferramenta de comunicação com o cliente interno. Diante da competitividade acirrada com a qual as empresas se deparam atualmente, os funcionários (cliente interno) se tornam cada vez mais importantes. As empresas estão se conscientizando de que o seu sucesso depende diretamente do trabalho de seus funcionários. Assim, estão passando a dedicar maior…

tífica SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 4 2.2 VARIÁVEIS 4 2.2.1 Comportamento Do Consumidor 4 2.2.2 Fidelização Do Cliente 4 2.2.3 Convívio Cultural 5 2.2.4 Planejamento 5 2.2.5 Globalização 5 2.3 MATRIZ SWOT 6 2.3.3 Ambientes Interno e Externo 6 3. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 8 3.1 SISTEMAS EMPRESARIAIS 8 3.1.1 Características 8 3.1.2 Vantagens e Desvantagens 8 3.1.3 CRM 9 3.1.4 Vendas 9 3.1.5 Pós Venda

ESPECÍFICO 06 4. DIAGNÓSTICOS ORGANIZACIONAIS 06 4.1. Dados gerais da empresa 06 4.2. Missão 06 4.3. 07 Valores 4 4.4. Histórico 07 4 4.5. Quem são os clientes 07 5. PRODUTOS E CLIENTES 09 5.3. Clientes-alvo 09 5.4. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários 09 5.5. Produtos principais 09 5.6. Serviços associados aos produtos principais 10 6. PONTOS FORTES E PONTOS…

domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até o serviço pós-venda. Nesta época, o cliente estava próximo do Alfaiate/Modista, explicando a sua necessidades, as quais o alfaiate/modista procurava atender, sabia que a comercialização dos seus produtos dependia muito da sua reputação de qualidade, que no tempo era comunicada de boca em boca pelos clientes satisfeitos. Por outro lado, o conceito importante para a área de qualidade moderna, como o de…

empresas que trabalhamos surge outra questão. Porque as informações não percorrem os departamentos de nossa empresa se temos todas as informações dos produtos, serviços e necessidades dos clientes? Porque não estamos prestando um bom serviço, apresentando um bom produto ou atendendo as necessidades de nossos clientes? A razão de tudo isso está no fluxo da comunicação dentro da nossa empresa. Será que o caminho pelo qual devem percorrer as informações, chamado de “canal”, é realmente um…

de destaque no Estado. Foi realizado um diagnóstico organizacional utilizando a metodologia de gestão da análise Swot e a ferramenta 5W2H, e através de visitas técnicas para conhecer o ambiente interno da empresa, sua organização e funcionários em geral. Com base nas análises dos ambientes interno e externo foram percebidas as oportunidades, ameaças, pontos fracos e fortes. Os dados coletados através de entrevistas e observações durante a análise com os colaboradores, permitiu…

poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. 2- Quala diferença entre Marketing e Plano de Marketing? A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Plano de Marketing ser umplanejamento para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos. 3- Qual a importância da realização do Plano de…