Satisfação De Clientes Internos E Externos

INTRODUÇÃO Este PRÉ-PROJETO, parte inicial de um PLANO DE NEGÓCIO (PN) busca descrever sobre satisfação motivacional dos funcionários do NOVOTEL. Trata de um estudo com característica de estudo de caso. O objetivo geral procurará saber qual o nível de satisfação dos colaboradores quanto à empresa; e os objetivos específicos, verificar junto aos colaboradores do NOVOTEL pontos relevantes quanto à satisfação e motivação no ambiente de trabalho; Identificar no que implica a ausência da…

Endomarketing – o termo endo origina se da palavra grega “edón” que significa para dentro. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos. Codificado por Bekin endomarketing é um conjunto de ações dê marketing dirigidas ao público interno da organização, os funcionários. As ações de endomarketing são desenvolvidas para gerar a integração dos funcionários. É uma das mais novas áreas da administração

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Jennifer de Oliveira Rodrigues 1 Resumo A satisfação do cliente interno é de extrema relevância para a obtenção de resultados satisfatórios junto ao cliente externo. Uma das técnicas para se fazer isso, é investir numa forte estratégia de motivação dos empregados, para que reflitam seu contentamento na satisfação externa. Dessa forma surge o endomarketing, como uma ferramenta que vende efetivamente as…

IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE TRABALHO FOCANDO NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO BRUNA DO VALE NADIA ARAUJO TERESINA – PI 2011 BRUNA DO VALE NADIA ARAUJO A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DE ENDOMARKETING PARA O AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES EM RELAÇÃO AO AMBIENTE DE TRABALHO FOCANDO NA MELHORIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EXTERNO

por ferramentas de comunicação, sendo que a implantação desse plano ficará totalmente flexível, de acordo com a necessidade e prioridade do Grupo Aragon. Descrição dos Serviços: Elaboração das ferramentas para comunicação com o público interno e externo; Elaboração de textos jornalísticos, comerciais e publicitários; Elaboração de editorias e pautas para as ferramentas; Assessoria de imprensa: Releases, Press Kit, Brindes e Eventos; Roteiro para Vídeo Institucional; Aplicação…

Passo 1 Pesquisar no PLT-302 e em literatura complementar: 1. O significado da palavra “ética” e o que seria “ética organizacional”; 2. A diferença entre “ética” de “moral”; 3. A ética voltada para a qualidade e valorização dos clientes internos e externos; 4. Os pontos essenciais de um modelo de gestão que preserve a ética Nota Uma sumarização dos pontos acima não deve superar o volume de duas laudas. Ética e Ética Organizacional Ética é o nome dado ao ramo

qualidade do serviço interno transforma-se em satisfação dos funcionários tornando-os envolvidos e motivados na organização que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo resultando na satisfação e na retenção de clientes, orientação principal de uma organização. Parte da atenção dedicada ao pessoal relaciona-se ao conceito de marketing interno ou endomarketing que visualiza os funcionários como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda…

Marketing no ambiente interno das empresas, com o objetivo de motivar os funcionários para os mesmos mostrarem resultados melhores para com a corporação. Página | 5 O QUE É ENDOMARKETING? Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. SORIO, Washington É uma área trabalhada no ambiente interno das…

COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 0 2.1 ORIGENS DO MARKETING 0 2.1.1 MARKETING EXTERNO VERSUS MARKETING INTERNO 0 2.2 RELAÇÃO DOS 4P’S MARKETING E ENDOMARKETING 0 2.3 ENDOMARKETING 0 2.3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL 0 2.3.2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 0 2.3.2.1 GESTÃO POR COMPETÊNCIA 0 2.3.2.2 SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS 0 2.3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA 0 2.3.4 POLÍTICAS DE RELACIONAMENTO 0 2.3.4.1 EFEITOS DA SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO NO TRABALHO SOBRE O DESEMPENHO DOS COLABORADORES 0…

surgimento dos blocos econômicos: (AMEAÇAS X OPORTUNIDADES) • A União Européia; • O Mercosul; • O Nafta; “Pense globalmente, aja localmente” SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE AS NOVAS REALIDADES IMPOSTAS PELO MERCADO 1. 2. 3. 4. 5. CLIENTE É PRIORITÁRIO; COMPETITIVIDADE; CUSTOS E RESULTADOS; COMPROMETIMENTO DE TODOS; DIFERENCIAL. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE O CREDO DA COMPETITIVIDADE Na África, toda manhã quando o sol nasce, uma gazela acorda. Ela…