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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

CONCEITOS GERAIS
SOBRE
QUALIDADE

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

MOTIVAÇÃO

PREOCUPAÇÃO
COM
O MEIO AMBIENTE

INICIATIVA
DO GOVERNO

SISTEMA DA
QUALIDADE

GLOBALIZAÇÃO DO
MERCADO

COMPETITIVIDADE

EXPLOSÃO
TECNOLÓGICA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
GLOBALIZAÇÃO
• O surgimento dos blocos econômicos:
(AMEAÇAS X OPORTUNIDADES)
• A União Européia;
• O Mercosul;
• O Nafta;

“Pense globalmente, aja localmente”

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

AS NOVAS REALIDADES IMPOSTAS
PELO MERCADO

1.
2.
3.
4.
5.

CLIENTE É PRIORITÁRIO;
COMPETITIVIDADE;
CUSTOS E RESULTADOS;
COMPROMETIMENTO DE TODOS;
DIFERENCIAL.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

O CREDO DA COMPETITIVIDADE
Na África, toda manhã quando o sol nasce, uma gazela acorda. Ela sabe que precisa ser mais rápida que o mais veloz dos leões ou será devorada.
Na África, toda manhã quando o sol nasce, um leão também acorda. Ele sabe que precisa ser mais rápido que a mais lenta das gazelas ou ficará faminto.
Portanto, não importa se você é um leão ou uma gazela. Toda manhã, quando o sol nasce, é melhor começar a correr.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
– A Rev. Industrial (Frederick Taylor e Henry Ford)
– Padronização
– Gestão formal (textos organizacionais)
– Inspeção de produto
– Inspeção por Amostragem (Walter Shewart - década 20/30)
– “Militar Standarts” (2º Guerra Mundial)
– Controle da Qualidade
– Procedimentos de inspeção por amostragem
– Após a 2º Guerra Mundial
– Controle Estatístico da Qualidade (Edward Deming em
1950)
– TQC / Prevenção (J.M. Juran em 1950)
– CCQ (Ishikawa, no Japão na década de 60)
– Sistemas da Qualidade

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EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
– Total Management conforme definido por Crosby - década de 70
(Zero Defeito e CDQ);
– Publicação das normas ISO série 9000 em 1987;
– Publicação das normas ISO em julho de