Satisfação De Clientes Internos E Externos

Marketing em Recursos Humanos 3º Ano – 1º Semestre Marketing Interno “O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing”. ( Kotler 2006, p.02) “As empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor” (KOTLER, 2006, p. 03). “Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva-a a enfrentar a necessidade de descobrir o que realmente as pessoas…

como termômetro para pontuar a opinião dos clientes internos de uma organização, ou seja, medir os níveis de satisfação e insatisfação dos funcionários tendo em vista que funcionário descontente pode ser uma péssima propaganda para uma empresa. O endomarketing é uma técnica estrategicamente focada nos clientes externos mesmo que em primeiro plano ela consequentemente cause efeitos no ambiente interno de uma organização, seu real foco é o cliente externo que representa o ponto…

ATENDIMENTO AO CLIENTE. Entender para Surpreender. Introdução. Nesse trabalho nós procuramos entender os motivos pelos quais um cliente deixa de retornar a empresa a qual este foi buscando um produto ou a prestação de um serviço. De forma a entender quais são as necessidades básicas para que se possa superar as expectativas a quem se presta um serviço, a fim de manter um relacionamento continuo. Para inicio de questão procuramos saber qual é o principal motivo que um cliente abandona…

Universidade Federal do Paraná como requisito para aprovação na disciplina Cargos, Carreira e Salários. Prof. Joel Souza e Silva CURITIBA – PR 2014 SUMÁRIO 1 Introdução 3 2 Organização 4 2.1 Missão, Visão e Valores 4 2.2 Produtos oferecidos para os clientes 4 2.3 Indicadores de desempenho da organização 5 2.4 Organograma da Empresa 5 3 Processos da Empresa 6 3.1 Processos de negócio – definição e principais atividades 6 3.2 Processos de suporte – definição e principais atividades 9…

que não aconteçam falhas durante a comunicação. O gestor deverá sempre lembrar que o funcionário uma vez inserido na linha de frente será o responsável pelas informações prestadas aos clientes, portanto deve-se vender o produto antes ao cliente interno e logo após este estará apto a vender o produto ao cliente externo. A partir daí demonstrar-se-á como as organizações que utilizaram-se de tais técnicas conseguiram alcançar os objetivos traçados e como chegaram aos resultados. Foi feita…

criação o SENAI/SC já qualificou mais de um milhão de trabalhadores, equivalente a duas vezes o total de trabalhadores empregados na indústria catarinense. O SENAI-SC atua nas Áreas de Educação, Serviços Técnicos e Tecnológicos. Os principais clientes do SENAI/SC são as indústrias em geral, sindicatos, instituições públicas e privadas, alunos de cursos e treinamentos. A atuação do SENAI/SC está voltada para o setor secundário da economia, nos seguintes Setores industriais:…

pós-venda é manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis. Em primeiro lugar, é fundamental destacar a importância de a loja desenvolver ações focadas no monitoramente da satisfação de seus clientes, por exemplo, através do estimulo a reclamação. De acordo com Philip Kotler, 95% dos clientes…

comunicação, voltados para o público interno da empresa. A pesquisa foi desenvolvida no Centro Brasiliense de Nefrologia Ltda, empresa privada que atua na área de serviços médicos, com ênfase em Hemodiálise Diária. A comunicação interna é um fator estratégico no sucesso dos negócios das organizações, pois é um agente humanizador das relações de trabalho e ajuda a consolidar a imagem da organização junto aos seus públicos interno e externo, gerando resultados…

Porto Cliente Interno Relações Interpessoais Orientadora: Dra. Teresa Cardoso TRABALHO REALIZADO POR: Francisco Faria, Pedro Silva André Portela e Miguel Pereira Índice Noção de cliente Interno ......................................................................pág.4 Endomarketing ....................................................................................pág.5 Gestão do Cliente Interno - Marketing Interno ........................

Endomarketing Aula 1 Marco Nicotari Endomarketing Apresentação da Disciplina Nesta disciplina foca-se: • Nos conceitos diferenciais de gestão do público interno das empresas. • Em seu papel na atual economia e sua importância como ferramenta competitiva na busca de clientes. • Nos fatores que motivam a satisfação do funcionário em seu ambiente de trabalho como vantagens competitivas. 2 • Na redescoberta do indivíduo como o principal componente de um processo produtivo. • No…