Satisfação De Clientes Internos E Externos

RESUMO Anteriormente o marketing era voltado para o cliente externo, mas diante da globalização e das constantes mudanças no contexto organizacional torna-se muito importante para as empresas também ter foco em conquistar o cliente interno. Clientes atuais exigem muito mais que produtos diferenciados, eles querem algo que os encante. O endomarketing surge atendendo as necessidades do cliente interno, e isso refletirá diretamente no cliente externo, pois funcionários motivados e…

1 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. Porto Alegre, Junho de 2011 2 Faculdades Monteiro Lobato - FATO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. TCC II - Pesquisa do curso de Administração…

aprendizado e desenvolvimento de pessoas; 2)os processos externos e sua conformidade com as normas; 3)o nível de satisfação dos clientes; 4)aspectos financeiros e resultados. X O BSC é um método de gestão estratégica que propicia ao gestor a visão do todo, segundo quatro dimensões ou perspectivas: 1)o aprendizado e desenvolvimento de pessoas; 2)os processos internos e sua conformidade com as normas; 3)o nível de satisfação dos clientes; 4)aspectos financeiros e resultados. …

por todo o Brasil, e nos faz pensar no marketing interno como uma ferramenta de sucesso para a empresa que pode, se utilizada de forma equivocada, influencia erradamente no marketing em geral da empresa. O Endomarketing para ele se refere a uma mudança de dentro para fora que as empresas devem ter o costume de fazer, pois você deve tratar seu colaborador bem, para que este passe essa harmonia na hora de vender seu produto ou serviço para o cliente ou desenvolver seu trabalho dentro da…

Resumo Conquistar novos mercados, atrair e manter clientes satisfeitos são os grandes desafios das organizações que, para venderem seus produtos/serviços têm investido em marketing que pode ser definido como um conjunto de ações que tem como objetivo atender e satisfazer as necessidades e desejos do cliente externo e gerar lucros para a empresa. Entretanto, o endomarketing surgiu como uma ferramenta indispensável para a satisfação do cliente interno que uma vez treinado, capacitado e…

PRESENCIAL CONECTADO RECURSOS HUMANOS O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO João Pessoa 2010 Djamere Felipe de Sousa EDERIO FRAGOSO DE ALBUQUERQUE FRANCISCO ALVES DE OLIVEIRA GEOVANNI RONCALLI BRAGA JERONIMO LEITE LUZINETE PEREIRA ALVES MARIA DO SOCORRO BRAGA LEITE OLIVEIRA VERÔNICA GOMES DA COSTA O PAPEL DO GESTOR EM RH: GERENCIANDO A SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DE UMA ORGANIZAÇÃO Trabalho apresentado ao Curso…

consumidor, são fatores que influenciam diretamente na elaboração da estratégia organizacional, exigindo das empresas um ambiente interno sistemático, onde as partes interajam constantemente e as pessoas conheçam a cultura do meio no qual estão inseridas, atuando na busca de objetivos comuns. Com isso, a relação empresa/cliente interno se fortalece, proporcionando uma maior satisfação dos funcionários e consequentemente uma melhoria nos produtos e serviços ofertados. Esses resultados são…

hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh- hhhhhhhhhh dgdggdgdgdgdgdg gd g dg dg d g dg u m k e e ewr et h d d g d g gd desenhada para a empresa como também uma realidade no dia a dia do Fellini. Esta satisfação pode ser traduzida nos valores presentes na instituição, como: - comprometimento e eficiência da equipe, por meio de uma gestão participativa e pelo fornecimentos de benefícios e incentivos diferenciados, com…

aplicação apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina de Pesquisa Aplicada de Administração. Orientador: Prof.: Antônio Pitaguari Andrade de Farias Jr. Palavras chaves: Gestão de Pessoas, Endomarketing, Marketing Interno, comunicação empresarial. INTRODUÇÃO O mundo parece que foi diminuindo com o avanço dos meios de telecomunicações, com a agilidade dos meios de transportes que facilitam as rodadas de negócios e com as novas parcerias e ideologias. A…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ PRISCILA ESPERANDIO Projeto de Estágio ENDOMARKETING QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO Projeto desenvolvido para a disciplina de Estágio I do Curso de Administração do centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. Prof. Orientador: Nelson Zunino Duarte. TIJUCAS - SC, 2011 EQUIPE TÉCNICA a) Nome do estagiário Priscila Esperandio b) Área de estágio Recursos Humanos c) Supervisor de campo Valdirene Grimm