tipos de clientes

Capítulo 1 – Clientes:
Definições
Introdução
Clientes

das empresas
Clientes do Governo
Clientes Internos
Clientes Intermediários
Clientes Finais
Critérios dos clientes
Qualidade no atendimento

CRM – CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT

1.
2.
3.


Evolução Tecnológica – dados ao setor de
Marketing:
Controle de estoque
Controle de custos
Controle de lucro
Market (oferecer algo para venda)+Ing
(sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender , comercializar, oferecer algo para venda)

Evolução do CRM
Pequenos

comércios – relacionamento informal -1985 – banco de dados -1988 – televendas e telemarketing -1994 –
Internet - 1998 – gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)2005 – Gerenciamento Total.
Quanto mais se identifica as necessidades dos clientes + se conhece
= maior chance de crescimento.
O CRM proporciona a aquisição, análise e o uso do conhecimento de clientes = vendas mais eficientes.

CRM

é uma ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
ORGANIZACIONAL.
Fator principal do CRM: Identificação dos clientes rentáveis; Enfatizar os processos para estes (clientes)
CONCLUSÃO:
Atenção
•
•
•

a satisfação e fidelidade dos funcionários; Valor criado e entregue ao cliente;
Satisfação e fidelização do cliente
Lucratividade da operação

As

empresas do século XXI estão focadas em que: produto ou cliente?
Não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente. A ARC surge para transformar atos isolados e pouco técnicos em grande movimentos administrativos, que utilizam os mais sofisticados recursos disponíveis (intelectuais e tecnológicos), quando necessário, para tabular informações dos clientes, registrá-las e armazenar em dados úteis e acessíveis, sempre que necessário.

Clientes

também são recursos: transforme-os em vendedores.
Atualmente as empresas bem administradas devem estar voltadas para o atendimento das necessidades de todos os seus stakeholders ( partes interessadas), tais como