Subsistema de recursos humanos

Relacionamento entre Clientes e Fornecedores Internos e Externos

A Arte do Relacionamento

Cliente Interno – São todos aqueles que recebem serviços de outros setores internos (gerente, supervisor, um colega de trabalho que dará continuidade em alguma etapa da produção de um produto, etc,)
Cliente Externo – É propriamente dito o cliente final.
Os profissionais da atualidade perceberam que não trabalham para um empregador, mas sim para o cliente externo. O sucesso do relacionamento com o cliente externo depende de um relacionamento consistente com a cadeia de fornecedores e clientes internos, que são elementos essenciais no atendimento dos objetivos da empresa. Essa cadeia é formada por seres humanos interdependentes, onde a qualidade e sucesso de serviço prestado depende de um bom relacionamento.

A Qualidade na Relação Cliente-Fornecedor Interno

O crescimento do setor de serviços tem mostrado a importância das empresas se dedicarem mais a qualidade dos serviços prestados. Entre os aspectos mais importantes, deixado muitas veze em segundo plano está a qualidade que deve estar presente nos serviços prestados na relação cliente-fornecedor interno.
Os departamentos de uma empresa formam uma cadeia de fornecedores e clientes internos, essencial para o desempenho da empresa.
Para fornecer serviços com a qualidade esperada do cliente é necessário identificar e monitorar suas expectativas.

Qualidade no Atendimento -Atendimento È a relação entre você e o representante da Empresa, e envolve todo o aspecto da prestação do serviço.

Qualidade no atendimento É a capacidade que um produto ou serviço têm de atender as necessidades e expectativas do cliente. Conhecer seus clientes, suas necessidades, desejos e expectativas, são indispensáveis para a qualidade no atendimento. O atendimento direcionado para esses aspectos, indica atender com: * Presteza; * Competência; * Credibilidade; * Confiabilidade; * Disponibilidade; *