Projeto TCC

FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG
UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE – UNESC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

FRANKLIN DOS SANTOS SILVA

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: UM ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB

Campina Grande – PB
2011
FRANKLIN DOS SANTOS SILVA

ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: UM ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB

Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração de Empresas da União de Ensino Superior de Campina Grande – UNESC, como requisito avaliativo da disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso (TCC).
Orientadora: Profa. Ms. Mary Delane Gomes da Costa

Campina Grande – PB
2011

Sumário

Sumário 4
1. INTRODUÇÃO 5
2. OBJETIVOS 8
1.1 Objetivos gerais 8
1.2 Objetivos específicos 8
1.3 Justificativa 8
1.4 Hipóteses 10
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10
2.1 Marketing 10
2.2 Conceitos de Endomarketing 12
2.3 Do Marketing ao Endomarketing 15
2.4 Recursos Humanos e Endomarketing 16
4. Cronograma das atividades a serem desenvolvidas 17
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18

1. INTRODUÇÃO

Partindo da hipótese de que não existem organizações sem pessoas, vê-se notória a necessidade das organizações disponibilizarem para seus colaboradores um ambiente adequado de trabalho no seu contexto geral. Sendo de fundamental importância para as corporações, de se trabalhar com colaboradores motivados e comprometidos, que tomam atitudes de forma segura, e que conheçam seus valores. Tem-se a imprescindibilidade da uso do Endomarketing como elo de ligação entre colaboradores e organização, valorizando a comunicação, o comprometimento, motivação, segurança, e principalmente a satisfação do cliente