Contribuição Pnq

ou livrar desse conflito. 2.4. O Controle Estatístico da Qualidade – Separação entre Inspeção e Produção Na década de 30, Walter Shewart, trabalhando pela Bell System, nos EUA, desenvolveu técnicas de controle estatístico da qualidade, cuja contribuição mais significativa foi a de permitir a inspeção por amostragem, ao invés da inspeção generalizada. Além disso, o uso dos gráficos de controle estatístico tornou possível prever quando um processo de produção sairia dos níveis de…

Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura ao PNQ. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está apresentado na publicação Critérios de Excelência, editada, anualmente, pela FNQ. Para uma leitura mais eficaz dos Cadernos desta série, recomenda-se…

elogios, com os quais se chegou a uma versão final de maior qualidade. Aos professores Paulo Barcellos e Marisa Rhoden, pela análise do exame de qualificação. Apesar da agenda não permitir suas participações na banca final, saibam que tiveram contribuição fundamental para o término deste trabalho. Aos professores do PPGEP e do PPGA que ajudaram na minha formação teórica, por meio de suas disciplinas. À secretaria do PPGEP, pelo apoio constante desde o mestrado. Aos colegas de…

alternativas ao método. Mello et al. (2002) comparam o AHP ao MACBETH e afirmam que este é consistente, enquanto aquele admite inconsistência de até 10%. Ob- serva-se que esta inconsistência é arbitrária e um nível menor pode ser admitido. A contribuição essencial do artigo é a formulação multicriterial para o problema, destacando-se que os resultados específicos do caso podem ter inconsistências devidas às deficiências do AHP, que não serão discutidas. Outros métodos são remetidos à…

prêmios que seriam instituídos em muitos países e regiões. Com o tempo, o PNQ, foi adquirido feição própria e, em 2003, incluiu, como critério de excelência empresarial a sociedade. Nesse modelo entende-se que o sucesso de uma organização está diretamente relacionado a capacidade de atender as necessidades e expectativas dos proprietários, dos clientes e da sociedade. Os oito critérios de excelência empresarial do PNQ são: Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade,…

Shewhart: Shewhart fez duas importantes contribuições para a gestão da qualidade. Como estatístico, desenvolveu o Controle Estatístico de Processo (CEP), que permite determinar se existem causas não naturais de variação no processo. Outra grande contribuição de Shewhart à qualidade foi o ciclo PDCA. Este procedimento foi tão disseminado que passou a ser utilizado como um padrão de referência para programas de melhoria contínua da qualidade. O processo PDCA passou a nortear o…

Brasileira de Correios e Telégrafos ECT, Empresa Pública Federal, que possui uma estrutura peculiar e com abrangência em todo o território brasileiro. Além de fornecer dados para o aprimoramento do conhecimento em relação ao organismo pesquisado e contribuição para futuros estudos relacionados aos assuntos ora pesquisados, levaremos ao conhecimento a gestão da informação e do conhecimento da empresa estudada. Além disso, o trabalho tem o intuito de contribuir para o crescimento…

sistematização proposta não mede a satisfação dos empregados, acionistas e sociedade. TAKASHINA & FLORES (1996) propõem uma sistematização de indicadores de desempenho tendo como referência o modelo de gestão da qualidade do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os indicadores de desempenho são propostos para medir o desempenho em áreas-chave do negócio: clientes, mercados, produtos, processos, fornecedores, recursos humanos e comunidade e sociedade. Esta proposta tem como referência o…

pós-produção, 9. Gerenciamento da função qualidade, 10. Estudos especiais sobre qualidade. Os Gurus da Qualidade A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade esta baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém. Claro que podem ser lembrados outros especialistas alem dos que serão abordados, entretanto os citados…

– Visão de qualidade, segundo os precursores da qualidade 20 Quadro 2 – Principais prêmios da qualidade no mundo 24 Quadro 3 – Critérios do prêmio canadense para a excelência 31 Quadro 4 – Empresas reconhecidas pelo PNQ 38 Quadro 5 – Critérios, itens e pontuações do PNQ 41 Quadro 6 – Exemplos de indicadores relacionados ao critério resultados 53 Quadro 7 – Comparativo entre os critérios dos principais prêmios da qualidade existentes no mundo 63 Quadro 8 – Pesos atribuídos…