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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

MODELO DE GESTÃO INTEGRANDO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (MEIO – Modelo de Estratégia,
Indicadores e Operações)

Cláudio José Müller

Porto Alegre
2003

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E TRANSPORTES
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

MODELO DE GESTÃO INTEGRANDO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO, SISTEMAS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO E
GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (MEIO – Modelo de Estratégia,
Indicadores e Operações)

Cláudio José Müller

Orientador: Prof. Francisco José Kliemann Neto, Dr.

Banca Examinadora:

Prof. Ely Laureano Paiva, Dr.
Prof. Gregório Jean Varvakis Rados, PhD.
Prof. Paulo Schmidt, Dr.

Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial à obtenção do título de Doutor em Engenharia – Ênfase em Gerência da Produção.

Porto Alegre
2003

Esta Tese foi analisada e julgada adequada para a obtenção do título de doutor em
ENGENHARIA e aprovada em sua forma final pelo orientador e pelo coordenador do
Doutorado em Engenharia, Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

______________________________________

Prof. Franciso José Kliemann Neto, Dr.
Orientador
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

____________________________________

Prof. José Luís Duarte Ribeiro, Dr.
Coordenador do PPGEP
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

BANCA EXAMINADORA

Prof. Ely Laureano Paiva, Dr.
UNISINOS

Prof. Gregório Jean Varvakis Rados, PhD.
DEPTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO/UFSC

Prof. Paulo Schmidt, Dr.
NECON/UFRGS

Dedico este trabalho para