Estudo de caso

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 6 (1368 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 17 de março de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
INTRODUÇÃO
Este trabalho aborda aspectos relacionados a certas particularidades que envolvem a atividade de uma companhia de seguros de vida a empresa National Life Assurance, que é uma das maiores empresas de seguro de vida independente do Reino Unido. Demonstrando suas técnicas e principais mecanismos utilizados pela instituição.
Apresentado o conjunto de bens e serviços que são oferecidosem um seguro de vida como: Instalações de apoio, Serviço explicito, Consistência ,Competência, Credibilidade e segurança, Acesso e As expectativas com base em imagem real.
Neste trabalho foi feito a comparação entre as empresas: Life Planner , Everis e a National Life Assurance. Demonstrando as suas principais técnicas de trabalho.

TRABALHO
A National Life Assurance é uma empresa que vendeseguro de vida com 300 corretores, ela é uma das maiores empresas de seguro de vida independente do Reino Unido.
Madeline uma gerente da nova unidade de processamento de negócios foi convidada para fazer uma apresentação sobre as razões do sucesso de sua unidade, pois a unidade pelo qual ela liderava era reconhecida por exceder suas metas e pela forma de lidar com novas propostas.Para começaro seu relatório ela começou coletando informações sobre as principais atividades da unidade, revisando relatórios mensais, analisando propostas aceitas e rejeitada, valores de apólices e comissões pagas aos corretores, chegando a conclusão que a unidade lidava 300 propostas mensais, seu processo sempre estando realizado antes do tempo previsto pelas outras unidades.
O processo das propostas éum procedimento bastante extenso e detalhado onde exigem profissionais capacitados para a fazer as avaliações, a proposta seguia o seguinte caminho , o processo passava pelas seguintes sessões: escrituração, codificação, Underwriting, secretaria, auditoria e preparação da apólice.
Frequentes reclamações de atraso nos processamentos das propostas e a insegurança na hora de passar informações porparte dos funcionários abalaram a confiança de Madeline na operação.
Madeline identificou que os funcionários achavam seu trabalho claro e rotineiro mais a dificuldade consistia em saber qual a situação da proposta

O serviço de seguro de vida passa pelas seguintes etapas:
Cotação de preço
Contratação do seguro
Pagamento do seguro
Recebimento da apólice
Procedimento no caso de sinistroAlteração na apólice ( endossos)
Cancelamento dos seguros
Renovação dos seguros

A Life Planner é a marca registrada da The Pudential Insurance Company of America para designar os franqueados corretores de seguros de vida. Os franqueados Life Planner estão habilitados a montar uma proteção que atende as necessidades de cada cliente, a atuação deles não termina quando a apólice de seguro éentregue, ela é desenvolvida durante toda a vida, com um acompanhamento do cliente e de sua família, aconselhando-os sempre que necessário.
A Empresa Everis uma empresa de consultoria voltada para seguradoras, se preocupa com o atendimento de clientes pois os seus serviços são para melhorar e otimizar a gestão de clientes. Estão orientados tanto para o desenvolvimento da empresa, através do uso detécnicas de exploração de dados, modelos de previsão e de conhecimento do valor do cliente, como para a eficiência do processo de atendimento ao cliente, exigida em uma gestão unificada desses serviços em contextos multicanais e seu acompanhamento, desde a diferenciação por serviço à personalização do seguro.
Na Everis, temos como objetivo ajudar as seguradoras a enfrentar esses processos de mudança,com estratégias inovadoras, organizações e processos mais ágeis e orientados para as necessidades do mercado, assim como com tecnologias que suportem eficazmente as exigências desse contexto inconstante.

Planejamento
- Especificação de necessidades: definição do portfolio de seguros necessários a uma empresa de acordo com o seu porte e perfil.
- Definição, desenvolvimento e implementação...
tracking img