Os gurus da qualidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 23 (5524 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 13 de novembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Os Gurus da Qualidade

O QUE É A QUALIDADE?

Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. Esta intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação.

Segundo a norma ISO 9000, qualidade é atotalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer explicitas ou implícitas.

Segundo Feigenbaum, qualidade significa o melhor para certas condições do cliente. Essas condições são: o uso atual e o preço de venda do produto.

Podemos então, identificar a qualidade como sendo um conjunto total de atividades que permitem obter um produto ou serviço dentro derequisitos que atendam às expectativas e necessidades dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação da empresa e do cliente.

DEFINIÇÃO DO CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL – TQC

TQC é um sistema efetivo para integrar os esforços para desenvolver, manter e melhorar a qualidade de vários grupos na organização, e assim tornar os maiseconômicos níveis de produção e serviços permitindo a plena satisfação do cliente.

Entende serem quatro as tarefas de controle da qualidade:

• Controle de novos projetos,

• Controle do material recebido,

• Controle do produto e,

• Estudo dos processos especiais.

Um programa de TQC pode ser dividido em 10 subsistemas:

1. Avaliação da qualidade de pré-produção,

2. Planejamento daqualidade de produto e processo,

3. Avaliação e controle do material comprado,

4. Avaliação e controle do produto e processo,

5. Realimentação da informação sobre qualidade,

6. Informação da qualidade do equipamento,

7. Treinamento, orientação e desenvolvimento da mão de obra em qualidade,

8. Serviço de pós-produção,

9. Gerenciamento da função qualidade,

10. Estudos especiaissobre qualidade.

Os Gurus da Qualidade

A filosofia que orienta as diversas estratégias da qualidade esta baseada em alguns estudiosos do assunto e que pela sua contribuição devem ser conhecidos como gurus da qualidade, isto é, como orientadores do caminho e da importância que hoje a qualidade detém.

Claro que podem ser lembrados outros especialistas alem dos que serão abordados,entretanto os citados adiante podem ser considerados como referencias obrigatórias ao melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade.

Estes são considerados os pioneiros na área da qualidade:

• William Edwards Deming

• Joseph Juran

• Philip Crosby

• Armand Feigenbaum

• JoKaoru Ishikawa

Willian Edwards Deming

É considerado um dos maioresexpoentes na área da qualidade pela sua contribuição e o impacto que suas idéias causaram nas estratégias competitivas na segunda metade do século XX.

A visão básica de Deming, e seu enfoque principal são em relação ao controle do processo através de métodos estatísticos, sendo o inspirador da JUSE para que os métodos estatísticos fossem largamente aplicados na indústria japonesa.

Em 1950, numciclo de palestras dadas no Japão propôs alguns conceitos que se tornaram básicos para o desenvolvimento das mais modernas idéias da qualidade. Algumas das afirmações feitas por Deming ilustram suas idéias:

"O fato é que a teoria estatística tem mudado os hábitos em quase todas as coisas que o homem faz" (1955). "Qualidade pode ser a tarefa de qualquer um em uma empresa, mas ninguém pode tomarparte eficientemente em um programa para a qualidade sem regras para ações, que não sejam baseadas na aplicação de técnicas estatísticas" (1971). "O propósito aqui é chamar a atenção dos especialistas em leis, tráfego, gerenciamento, administração e pesquisa de alguns pontos negligencia dos a respeito da maneira na qual os métodos estatísticos são usados em muitas áreas" (1960).

Deming traçou...
tracking img