Albrecht K Revolução Nos Serviços

QUALIDADE EM SERVIÇOS Michelle Maria Freitas Neto (IFF) mneto@iff.edu.br Andre Luis Policani Freitas (UENF) policani@uenf.br O uso de um software considerado de qualidade pode ser visto como um diferencial competitivo para empresas de diferentes ramos de atuação. Nos últimos anos, muitas organizações têm optado pela aquisição de “Software como um Serviço” (SaaS -- Software as a Service). Considerando os desafios inerentes à qualidade de software e à avaliação da qualidade em serviços,…

ABSURDUM PLATÃO O MITO DA CAVERNA TIMEU POLIEDROS: A GEOMETRIA DOS ELEMENTOS A QUARTA DIMENSÃO E FLATLAND LE CORBUSIER MODULOR CURIOSIDADES CÔNICAS VÍDEO: ENTRE HOMERO E PLATÃO - AGNALDO FARIAS ARTE TEDXUSP POESIA MATEMÁTICA O ENIGMA DE KASPAR HAUSER ALBRECHT DÜRER FITA DE MOEBIUS EFÉSIOS VERSÍCULO 18 CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO p.1 p.3 p.4 p.4 p.6 p.8 p.9 p.10 p.11 p.11 p.13 p.14 p.14 p.17 p.18 p.20 p.21 p.22 p.23 p.26 p.26 p.28 p.30 p.31 p.31 p.31 p.32 p.33 p.34 …

Fernando Burlamaqui -- Porto Alegre, 2003. 144 f. Dissertação (Mestrado) - Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia, Mestrado em Administração e Negócios, PUCRS. 1. Administração Hospitalar 2. Integração MédicoAdministrador 3. Serviços de Saúde 4. Serviços de Saúde Gestão 4. Processo de Gestão I. Título CDD: 658.3836211 Bibliotecária Responsável Isabel Merlo Crespo CRB 10/1201 xxx4 AGRADECIMENTOS É inevitável um sentimento de orgulho e satisfação por concretizar…

apenas ao cliente, mas à sociedade, a longo prazo" (TAGUGHI, 1990). "Qualidade indica o valor relativo de produtos e serviços, a eficiência e a eficácia de processos para gerar produtos e suprir serviços. Do ponto de vista prático, qualidade é uma arma estratégica e competitiva" (SMITH, 1984). "Qualidade é a totalidade das propriedades e características de um produto ou serviço que lhe conferem habilidade para satisfazer necessidades explícitas do cliente" (Norma ISO 8402 -…

sofisticada. Vemos hoje empresas com mais verbas para pesquisa e desenvolvimento. Organizações realizando alianças e parcerias para ampliar e conquistar novos mercados. Acirrada competição entre as empresas em preço e qualidade em seus produtos e serviços. Isto faz com que as organizações tenham que ser ágeis em suas tomadas de decisões, sejam elas estratégicas, táticas e operacionais, algumas das quais são muito complexas. O fato é que, atualmente, tomar essas decisões pode exigir…

CUSTOS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO UMA QUESTÃO GERENCIAL ESTRATÉGICA Antônio Adolfo Dib Orige 1 Orientador: Prof. Admir Roque Teló 2 RESUMO O presente estudo teve por objetivo conhecer como se pode propor um sistema de gestão estratégica de custos em empresas prestadoras de serviço, setor que representa mais de 50% do PIB do Brasil e possui grande potencial de crescimento. Realizar uma revisão sobre técnicas de apuração de custos, identificar as características…

USO DO QFD NO SETOR DE SERVIÇOS: AVALIAÇÃO DE UMA TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA DE CARGA Gladys Bastidas Universidade de São Paulo, Escola Politécnica, Departamento de Engenharia Mecatrônica e de Sistemas Mecânicos. Av. Prof. Mello Moraes, 2231. CEP 05508-900. São Paulo - SP, Brasil. gladysbg@usp.br. Rogério Nery Universidade de São Paulo, Escola Politécnica, Departamento de Engenharia de Produção. Av. Prof. Almeida Prado, 128 Trav. 2. CEP 05508-900.SP São Paulo - SP, Brasil.…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CÂMPUS DE PARANAÍBA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES PARANAÍBA 2008 VILSON ALVES DOS SANTOS AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS DA PARANAÍBA MOTOS LTDA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES Monografia apresentada ao curso de Administração, da Universidade Federal de Mato Grosso do…

bancários de alta renda / Daniel Luiz Novaes Machado. - 2009. 141 f. Orientador: Stavros Panagiotis Xanthopoylos Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Produção em massa. 2. Bancos – Planejamento estratégico. 3. Bancos – Serviços ao cliente. I. Xanthopoylos, Stavros Panagiotis. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título. CDU 658.526 Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição…

CUSTOS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO UMA QUESTÃO GERENCIAL ESTRATÉGICA 1 2 Antônio Adolfo Dib Orige Orientador: Prof. Admir Roque Teló RESUMO O presente estudo teve por objetivo conhecer como se pode propor um sistema de gestão estratégica de custos em empresas prestadoras de serviço, setor que representa mais de 50% do PIB do Brasil e possui grande potencial de crescimento. Realizar uma revisão sobre técnicas de apuração de custos, identificar as características de um…