Albrecht K Revolução Nos Serviços

COMPLETO.VOL.I,II,III: Editora Protec, 1993. ENGENHARIA DE PRODUÇÃO (PERFIL2): ENGENHARIA DE OPERAÇÕES E PROCESSOS DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA PROGRAMA 1.1. Projetos, operações e melhorias dos sistemas que criam e entregam os produtos (bens ou serviços) primários da empresa; Gestão de Sistemas de Produção e Operações; Planejamento, Programação e Controle da Produção; Gestão da Manutenção; Projeto de Fábrica e de Instalações Industriais: organização industrial, layout/arranjo…

| LTDA – Limitada | TC – Trabalho de Curso | UFAM – Universidade Federal do Amazonas | UFMT – Universidade Federal do Mato Grosso | UNIP – Universidade Paulista | LISTA DE TABELAS TABELA 1 - Características dos clientes na Era dos serviços................................... | 30 | TABELA 2 – Pontos Forte e Oportunidades............................................................... | 43 | TABELA 3 – Pontos Fracos e…

1 INTRODUÇÃO Frente a um mercado cada vez mais competitivo, instável e globalizado, as organizações têm buscado adotar posturas que lhes permitam serem lembradas e reconhecidas. Sabe-se, ainda, que a preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente e que os consumidores são exigentes e buscam sempre produtos de qualidade. Nesse sentido, a partir da década de 50, surgiu a preocupação com a Gestão da Qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial para as empresas, baseada

da inteligência: o futuro do pensamento na era da informática. Rio de Janeiro, Rio de Janeiro: 2004. | |MATTOS E SILVA, R. V. Contradições no ensino de português. São Paulo: Contexto, 2001. | |RAINER JUNIOR, K.; TURBAN, E. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. Rio de Janeiro: Campus, 2005. | |RUSSO, I.; BEHLAU, M. Percepção da fala: análise acústica do português brasileiro. São Paulo: Lovise Científica, 1993.…

Universidade de Brasília Instituto de Psicologia Departamento de Psicologia Social e do Trabalho Laboratório de Ergonomia Dissertação de Mestrado em Psicologia Área de Concentração: Psicologia Social e do Trabalho Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público via Internet: Utilidade e Usabilidade de Web Sites para os Usuários Rose Mary Gonçalves Orientador: Prof. Dr. Mário César Ferreira Brasília - DF, 30 de abril de 2002 Sumário Lista de Figuras .....................

31 INTRODUÇÃO A Qualidade Total deve ser preocupação em qualquer tipo e tamanho de organização, das pequenas empresas às multinacionais, seja de produtos ou serviços. Para o alcance da Qualidade Total, é preciso que toda organização esteja engajada no processo que visa à excelência em qualidade dos produtos e serviços, do nível operacional até a alta cúpula deve haver interesse em obter sucesso na qualidade. Uma administração eficiente e competitiva não comporta mais atitudes…

atividades como orçamento, posicionamento estratégico, decisões voltadas para gerar valor a empresa, aumento das funções de gestor de pessoas ao gestor direto da área e participação da Tecnologia de Informação para facilitar as rotinas e melhorar os serviços da área de Recursos Humanos. Mesmo assim, não se pode considerar que os resultados não possuam influência de teorias modernas que caracterizam gestores de pessoas e o departamento de Recursos Humanos, passando uma idéia que muitas…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

iniciou suas atividades em 1969 como uma modesta loja de cosméticos e de consultoria personalizada de tratamento de beleza, com sete funcionários. Em 1980 já eram 200 funcionários e uma rede de 2 mil consultoras, espalhadas pelo país, prestando serviço personalizado de consultoria de beleza e revendendo seus produtos. Nessa década, cresceu 35 vezes. Chegou a 1990 com 1800 funcionários e 50 mil consultoras e, entre os anos de 1993 a 1997, cresceu 5,5 vezes. Iniciou 1997 como a maior…

APLICAÇÃO DO MÉTODO QFD NO SETOR DE SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UM RESTAURANTE Juliana Maria Magri MONOGRAFIA SUBMETIDA À COORDENAÇÃO DE CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA PRODUÇÃO. Aprovada por: ________________________________________________ Prof.ª Eliane da Silva Christo, D. Sc. ________________________________________________ Prof.ª Thais Cristina Pereira Ferraz, M. Sc.