Formação de Equipes

A importância do setor de serviços tem crescido para a sociedade mundial. Albrechtr e Zemke (1990) e Albrecht (1992) observam que a transição de uma economia baseada na produção para aquela baseada em serviços, é uma das tendências mais importantes do mundo empresarial moderno. O contexto econômico, observado genericamente, pode indicar que o crescimento da importância das empresas de serviços está relacionado ao impacto da era da informação e a valorização do conhecimento, assim como em outros fatores característicos deste tempo, tais como: aspectos demográficos, valorização da melhor qualidade de vida, crescente urbanização, mudanças comportamentais das pessoas e facilidades oportunizadas por avanços tecnológicos nos mais diversos setores econômicos (Gianesi, 1994). A mudança de paradigmas no trabalho com o crescimento do setor de serviços determina, em paralelo, a valorização do conhecimento disponibilizado na mão de obra. Isso leva as empresas a reconhecerem o fato de que na sociedade do conhecimento, a premissa mais provavelmente correta para as empresas é que elas precisam dos trabalhadores que detêm o conhecimento muito mais do que eles precisam delas (Drucker, 1999). A tecnologia disponível para o manuseio da informação está facilitando o gerenciamento dos negócios (Lev, 2000). Mas em paralelo também cresce, talvez até em proporções maiores, a necessidade de bases operacionais organizadas, disponibilizando continuamente recursos – humanos e estruturais –…

projeto como multiplicadores Justificativa “O principal objetivo do desenvolvimento rural e agrícola sustentável é aumentar a produção de alimentos de forma sustentável e incrementar a segurança alimentar Isto envolverá iniciativas na área de educação , uso de incentivos econômicos e o desenvolvimento de tecnologias novas e apropriadas formas. Assegurando uma oferta por parte dos grupos vulneráveis, paralelamente a produção para mercados , emprego e geração de renda para reduzir a…

PACOTES DE VALOR GERADOS E ENTREGUES PELAS OPERAÇÕES: COMPOSTOS BENS-SERVIÇOS PACOTES DE VALOR  Segundo Eloi Sartori, Pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis que clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto em particular deve ser adquirido. PACOTES DE VALOR   FLEXIBILIDADE;   CUSTOS; VELOCIDADE; CONFIABILIDADE;  QUALIDADE. PACOTES DE VALOR …

accountability da ação governamental. O processo administrativo nas organizações: planejamento, organização, direção e controle. Noções de Marketing e comunicação Empresarial. Administração de materiais e serviços: conceitos, programação de materiais equipamentos e serviços e demais aspectos correlatos. Ferramentas de mudança organizacional: benchmarking, programa de qualidade, aprendizado organizacional e planejamento estratégico. Noções de Acompanhamento e Avaliação de projetos.…

Data Marketing de Serviços Importância e Conceitos Marketing de Serviços 2 Tópicos • • • • O setor de serviços e sua importância Serviços: Conceitos Diferenças entre bens e serviços Características dos Serviços 3 O Setor de Serviços • Inclui empresas, entidades governamentais e não lucrativas • Participação do setor de serviços no PIB no Brasil • População ativa alocada ao setor de serviços • Na maioria dos países, acrescenta mais valor econômico do que a agricultura, matérias…

CONCEITO DE CÉLULAS DE TRABALHO EM SERVIÇOS: ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Schleiden Pinheiro Nascimento (UFES) schleiden.ufes@yahoo.com.br Ricardo Roberto Behr (UFES) ricardobehr@hotmail.com Mônica de Fátima Bianco (UFES) mfbianco@ig.com.br Diversos autores têm discutido a utilização de métodos de gestão da produção em empresas de serviços. A produção enxuta tem sido apresentada como uma mudança na natureza da manufatura, suplantando a produção em massa.…

UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE – UNESC CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIELE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA DO SISTEMA DE SERVIÇOS CRICIÚMA - SC, OUTUBRO DE 2013 CLAUDIA MACHADO DOS SANTOS DANIÉLE WARMLING LIDIA IRENE SIRINO MARIA MARIELLE MEIRA DA SILVA GESTÃO DA QUALIDADE E MELHORIA…

cinco hiatos desenvolvido em 1985 pelos autores Berry, Parasuraman e Zeithaml. O caso ilustra um hotel e seu gerenciamento de forma a permitir aos leitores aplicar o modelo e desenvolver a habilidade de uso eficiente da ferramenta. Conceitos fundamentais de marketing de serviços são resgatados assim como a história do desenvolvimento do modelo. Ao final, os leitores são desafiados a identificar - por meio da ferramenta – as falhas gerenciais e suas prováveis causas, formulando…

A revolução dos serviços na economia mundial, e até mesmo na nacional, está em andamento e ganha cada vez mais força, desempenhando um importante papel econômico-social, tanto para quem consome o produto “serviço”, quanto para aquele que o presta. E, uma das mais importantes decisões de qualquer empresa é fixar corretamente os preços dos produtos ou dos serviços, de forma a manter o equilíbrio benefício custo. Na área de serviços de conservação e limpeza não é diferente. A determinação…

deram início à jornada do homem rumo à civilização e domínio da natureza - até o surgimento da Era Cristã, foram registrados cerca de dezesseis inventos estratégicos. Nos primeiros dezoito séculos, essa cifra passou para vinte e, somente no século XIX, forma identificados 29 inventos, valor que saltou para 35 no século XX (YENNE, 2003). O conhecimento sempre esteve presente nas diversas eras econô- micas, tanto na era agrícola quando o homem começou a explorar de forma sistemática…