Albrecht K Revolução Nos Serviços

PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES Basicamente o processo de trabalho de um caixa executivo é atender as necessidades dos clientes internos e externos, usuários e afins, de forma ágil e eficaz, zelando pela integridade dos valores movimentados e auferidos. Os serviços mais utilizados no terminal de caixa são: saques, depósitos, transferências bancárias e interbancárias, pagamento de cheques, recebimentos e emissões de ordens de pagamento, recebimentos de benefícios sociais, ordens judiciais e…

- Campus Universitário – Lagoa Nova 59078-900 Natal/RN. rubens@ct.ufrn.br Resumo. Este artigo versa sobre o trabalho em equipe como propulsor do processo da melhoria da qualidade nas organizações, baseado em autores como Deming, Juran, Crosby, Albrecht, Ishikawa, Townsend, entre outros. Destaca-se o comprometimento pessoal de todos os membros das equipes e a consciência destes a respeito do autocrescimento e do desenvolvimento organizacional. Também é citada a contribuição dos…

disponíveis, como na primeira revolução industrial com o surgimento da máquina a vapor e da fiandeira, na segunda revolução industrial marcada pelo advento da eletricidade e motor de combustão interna ou, mais recentemente, a partir da segunda metade do século XX, com os avanços associados ao surgimento da microeletrônica e produtos correlatos (CASTELLS, 1999). A diferença desta fase atual de desenvolvimento do capitalismo, cunhada de “Revolução da Informação” ou…

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

escalas das necessidades Manutenção da saúde: Os problemas de saúde estimulam os consumidores a comprar medicamentos e usar serviços médicos e hospitalares Comodidade e tempo: A falta de tempo motiva o consumidor a procurar local e produtos que comodidade no tempo que dispõem Relacionamento social e familiar: O consumidor tem contato com pessoas que utilizam certos tipos de serviços,como manutenção de carro,casamento,aniversário e acabam sendo estimulados a iniciar novos processos de…

harmonioso dentro de uma organização é muito importante para qualquer atividade que ela possa esta prestando, pois além dos próprios colaboradores se sentirem bem, o público terá um serviço mais eficiente. Diante do acima exposto, despertou-se o interesse de pesquisar como o clima e a cultura de uma organização podem afetar os serviços prestados pela referida escola junto a sua comunidade. Neste contexto é importante ressaltar o que afirma Srour (2005, p. 211): A cultura não…

administração é necessária para que suas atividades desenvolvam de forma eficiente e com qualidade. Para que isso aconteça, o bom relacionamento entre a empresa e o cliente, é um fator indispensável, pois a satisfação do cliente está ligada à qualidade do serviço oferecido. Os clientes são muito exigentes e para atendê-los é necessário conhecer melhor cada cliente com suas necessidades e desejos. Faz-se necessário, portanto, repensar também a estratégia de comercialização…

corrigir estas falhas, porque a qualidade no atendimento ao cliente sempre dá bons resultados. O atendimento adequado é muito importante porque reforça a idéia do quanto a parceria empresa-consumidor influencia a percepção do cliente em relação ao serviço prestado e reflete na imagem da organização. A idéia para pesquisar o tema As empresas que encantam os clientes surgiu após pesquisar vários consumidores sobre o atendimento ao cliente, e a maioria reclamar do mau…

para conquistá-los e recompensá-los com produtos e serviços de qualidade. Este estudo de caso tem como principal objetivo identificar o nível de qualidade no atendimento percebido pelos clientes da Indústria e Comércio de Argamassas Itatiunga LTDA. Este estudo de caso se deu de forma quantitativa, teve como instrumento de pesquisa um questionário respondido por 52 clientes da empresa, situados na cidade de Patos-PB. Palavras-chave: Qualidade; Serviços; Cliente. 1 INTRODUÇÃO A…

consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto ou serviço em relação às expectativas do comprador. Para Detzel e Desatnick, é simplesmente o grau de felicidade experimentada pelo cliente. Podemos dizer que uma pesquisa bem elaborada tem o poder de identificar as expectativas do cliente em relação ao produto ou serviço que consome o que torna mais fácil a tarefa de encantar e fidelizar esse cliente. A pesquisa de satisfação…