Albrecht K Revolução Nos Serviços

bancários de alta renda / Daniel Luiz Novaes Machado. - 2009. 141 f. Orientador: Stavros Panagiotis Xanthopoylos Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Produção em massa. 2. Bancos – Planejamento estratégico. 3. Bancos – Serviços ao cliente. I. Xanthopoylos, Stavros Panagiotis. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título. CDU 658.526 4 Daniel Luiz Novaes Machado Um estudo de caso sobre a customização…

fundamentais de marketing, marketing tradicional, marketing de relacionamentos, fatores essenciais para relacionamento com os clientes, atração e retenção, satisfação e fidelização de clientes, segmentação de mercado, composto de marketing e marketing de serviços. Palavras - chaves: Marketing, Pesquisa de Satisfação, Satisfação Total do Cliente, Pneus. LISTA DE FIGURAS Figura 1: Os quatro P’s e suas respectivas ferramentas 22 Figura 2: Matriz da Análise SWOT 29 Figura 3:…

variação no decorrer do tempo..................................................................................................................................15 2.1.6 Descrição da natureza do negócio: setor de atividade e evolução da carteira de serviços...............................................................................................................................16 2.1.7 Justificativa do porte das instalações da Empresa.....................................................17

aplicações possíveis resultantes da tecnologia desenvolvida. Neste sentido, o conhecimento e a capacidade de inovação são fatores-chave de sucesso e habilitadores para a melhor compreensão e atendimento de necessidades dos clientes por produtos e serviços, diferenciação de produtos e processos entre as empresas do mesmo setor. Prahalad (1998) havia identificado oito tendências no cenário competitivo mundial, as quais afetariam o acervo de competências e conhecimentos das empresas de alta…

_____________________________________ Profª. Dra. Sara Joana Gadotti dos Anjos Avaliadora _____________________________________ Prof. MSc. Marcos Aurélio Batista Avaliador EQUIPE TÉCNICA Estagiário: Felipe Concatto Área de Estágio: Administração de serviços Professor Responsável pelos Estágios: Lorena Schröder, MSc. Supervisor da Empresa: Adelar Zeferino de Oliveira Professor orientador: Roberto Hering, MSc. DADOS DA EMPRESA Razão Social: Companhia de…

pacote de serviços ..................................................... 30 Figura 5 – Dimensões da qualidade em serviços e imagem da empresa .................................. 33 Figura 6 – Ciclo de serviço ....................................................................................................... 36 Figura 7 – Confirmação e desconfirmação das expectativas .................................................... 37 Figura 8 – Fatores que influenciam as expectativas de serviço ..........

ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL. CAMPINA GRANDE - PB 2009. UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANA CRISTINA DA SILVA ARAÚJO QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO FÓRUM AFFONSO CAMPOS, NA PERSPECTIVA DA SERVQUAL

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino

Logística A era da garantia da qualidade, que se caracterizou pela engenharia da confiabilidade, pelo controle total da qualidade e pelos custos da qualidade, teve como último movimento o Zero Defeito. Atividades como projeto, engenharia, planejamento e serviços, assumiram papel de igual importância à estatística e ao controle da produção. Novas habilidades gerenciais com ênfase nas relações humanas tomaram corpo. O movimento pela qualidade no outro lado do mundo Após o término da…

Rocha (2001) considera software um conjunto de informações em diferentes níveis de abstração e um conjunto de transformações e decisões associadas a essas transformações. Pereira (2007) considera software cultura e quem compra, principalmente como serviço, entrega a alma do seu negócio a um provedor que deveria, na melhor das hipóteses, ser capaz de proporcionar, na ponta da linha, mais produtividade, mais qualidade e menores custos ao comprador. Segundo Bartie (2002) a influência das…