Albrecht K Revolução Nos Serviços

universalizar o conhecimento coloca em cheque o papel da universidade e nos faz pensar nos grandes desafios a enfrentar. Esse estágio de desenvolvimento e de transformação da sociedade e da economia em geral, implica em novos conceitos na prestação dos serviços, no gerenciamento dos negócios, nos níveis de relacionamentos internos e externos da universidade, pressupondo novas tecnologias e novas abordagens no processo ensino-apredizagem, voltados à formação da cidadania e, sobretudo,…

instrumentos para que se chegue ao que é o pensamento coletivo e para evitar discussões polarizadas. 10 PLANEJAMENTO: UMA DISCIPLINA IMPRESCINDÍVEL À FORMAÇÃO PROFISSIONAL EM SERVIÇO SOCIAL 5 Partindo da premissa que o planejamento é um processo racional e que pressupõe desenvolvimento sequencial, podemos afirmar que o serviço social também vem se desenvolvendo ao longo da história, e que o planejamento sempre esteve presente na sua atuação, desde que a atividade deixou de ser uma…

passou. Entre 1618 e 1621, Kepler publicara alguns livros, em seu tratado de astronomia, Epitome astronomiae copernicanae, Harmonices mundi libri V, entre outros. Em 1628 Kepler se vê novamente em Praga, indo para Sagan pondo-se a serviço do Duque de Friedland, Albrecht Wallenstein, que o prometeu pagar os doze mil Florins que lhe era de direito referente aos pagamentos atrasados. Durante a viagem Kepler se adoenta e após ser submetido a diversas sangrias, acaba morrendo em 15 de…

que ela sabe. E isso as leva a mensurar com mais segurança a sua eficiência, tomar decisões acertadas com relação a melhor estratégia a ser adotada em relação aos seus clientes, concorrentes, canais de distribuição e ciclos de vida de produtos e serviços, saber identificar as fontes de informações, saber administrar dados e informações, saber gerenciar seus conhecimentos. Gestão de conhecimento trata-se da prática de agregar valor à informação e de distribuí-la dentro da organização. …

mensuração da qualidade dos serviços prestados para tomada de ações a fim de promover a satisfação dos clientes e fidelização dos mesmos à marca foram os principais fatores que incentivaram o presente trabalho. Diante de um mercado cada vez mais exigente e competitivo, mensurar a qualidade dos serviços prestados e ouvir a opinião dos clientes é de fundamental importância para a sobrevivência e desenvolvimento das organizações. No âmbito de analisar a qualidade dos serviços prestados em…

Gestão de Unidades de Informação A QUALIDADE DE INFORMAÇÃO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: ANÁLISE DA FUNÇÃO E DO USO DAS BASES DE SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG,…

engenheiros de artilharia, especializado em máquinas de cerco e de terraplanagem, na Gália, Espanha e Norte de África. (Nota: em ambas as eras clássicas e medievais, engenharia militar, arquitetura e construção civil foram intimamente ligados.) Após o serviço militar, Vitruvius parece ter se estabelecido como um arquiteto profissional, no qual as capacidades que ele teria se envolvido seria em vários tipos de agrimensura, engenharia e planejamento urbano, bem como projeto arquitetônico.…

“por cuidados médicos e de saúde [...] mediante a provisão de serviços a clientes individuais, organizações e comunidades” (Austin, 1974). Esse tipo de administração apresenta características singulares, visto ser classificada como serviços e ser uma provisão de cuidados. Esses cuidados médicos, fruto do atendimento de saúde ao cliente, configuram-se na atividade-fim de uma instituição dessa área e são classificados como serviços. Serviços, por sua vez, são resultados de uma interação…

processo produtivo. Da mesma forma que a produção tem como objetivo o cliente, a prestação de serviço também tem o mesmo objetivo, a satisfação do cliente. Para isso se faz jus a utilização de sistemas de qualidade e as suas ferramentas. Os processos logísticos têm como objetivo dispor ao cliente o produto ou serviço no tempo certo, na quantidade necessária com qualidade e segurança, visto para se ter um serviço logístico eficiente e eficaz e indispensável à utilização das ferramentas…

CLIENTES EXTERNOS (PACIENTES). O HUAB, ENTIDADE PÚBLICA LOCALIZADA NO MUNICÍPIO DE SANTA CRUZ/RN, SENDO UMA INSTITUIÇÃO QUE NÃO TEM COMO FIM O LUCRO, ATÉ QUE PONTO ESTÁ PREOCUPADA COM A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS SEUS CLIENTES. SÃO APRESENTADOS OS FUNDAMENTOS TEÓRICOS DA METODOLOGIA DO QUE É UM SERVIÇO DE QUALIDADE E COM A PERCEPÇÃO DOS CLIENTES ACERCA DE UMA INSTITUIÇÃO. A PESQUISA DESENVOLVIDA, É DE NATUREZA EXPLORATÓRIA E QUALITATIVA, POIS SÃO AS QUE TÊM POR OBJETIVOS…