Albrecht K Revolução Nos Serviços

empresas. A busca pela Qualidade foi uma dessas estratégias, cujos resultados mostraram-se muito relevantes para elevar a produtividade das empresas aumentando o valor do produto com ênfase na qualidade. Não se ouve mais falar da Revolução da Qualidade e dos Serviços com a mesma freqüência que há alguns anos. Mas isso não significa que tenha terminado, pelo contrário: o movimento da qualidade está avançando, incorporando-o melhor às atividades rotineiras da empresa. O fato de…

ILUSTRAÇÕES Gráfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negócios ................................... 20 Figura 1: Triângulo dos serviços ........................................................................... 27 Figura 2: Ciclo do Serviço ...................................................................................... 28 Quadro 1: Esquema de classificação de serviço ................................................. 30 Quadro 2: Estrutura do Plano de Negócios…

simples e documental Procedimento Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas; Constituição Federal, Estatuto Municipal dos Servidores Públicos). 3) Relatar os métodos e procedimentos existentes no atendimento e na atuação do serviço público atual. Tipo de Pesquisa: Pesquisa bibliográfica documental e levantamento. Procedimento: Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas). 4) Relacionar algumas sugestões para melhoria no atendimento…

manutenção de uma empresa no mercado: “o cliente”. Por meio de uma revisão bibliográfica e um estudo do setor da instituição, serão apresentadas as principais causas de reclamações dos clientes, além de informações que contribuam para melhorar os serviços prestados. Palavras-chave: Atendimento; Ouvidoria; Cliente. ABSTRACT This monograph aims to show the various ways that should make a correct approach to the client, we also intend to demonstrate that…

_____________ i) Controle territorial.................................................................................................... j) Uso de meios tecnológicos sofisticados.................................................................. k) Transnacionalidade ou internacionalidade............................................................. l) Embaraço do curso processual............................................................................... m) Compartimentalização............

interespacial tem se intensificado mais firmemente os regimes de acumulação entre as regiões urbanas, que se esforçam para escalonados nacionalmente (Arrighi, 1994; atrair investimento de capital e subsídios do Es- Tilly, 1990). No início da segunda revolução in- tado (Leitner e Sheppard,­1998; Krätke, 1991; dustrial, no final do século XIX, as cidades do Mayer, 1992; Swyngedouw, 1989). Enquanto velho mundo industrializado passaram a ser isso, novas hierarquias urbanas mundiais…

Minidicionário Aurélio Da Língua Portuguesa (2008), trabalho significa aplicação das forças e faculdades humanas para alcançar um determinado fim. Atividade coordenada de caráter físico e/ ou intelectual, necessária a realização de qualquer tarefa, serviço ou empreendimento. Para Walton (1974), as relações interpessoais são de grande importância para verificar a identificação do trabalhador com a organização. Devido à preocupação com o fator humano em função da melhoria na qualidade…

vivendo num mundo globalizado, percebe-se que uma das características mais observadas nas empresas é a busca da qualidade no atendimento de pessoas, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade nos produtos, buscar também qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento. E esta qualidade tem como objetivo estruturar a empresa de maneira a oferecer aos seus clientes, o atendimento de suas reais necessidades e expectativas, além de um ambiente…

capacitação administrativa dos novos profissionais. Nessa época, a consolidação dos cursos superiores em Administração ainda estava a três décadas de sua regulamentação. Porém, a mudança e o desenvolvimento da formação social brasileira a partir da Revolução de 1930 demandavam a preparação de recursos humanos, na forma de técnicos e tecnólogos de várias especializações, assim como métodos de trabalho mais sofisticados. Eram necessidades criadas pelo crescimento econômico, pelo…

econômica alcançada após o Plano Real, provocaram uma entrada agressiva de multinacionais no mercado, que no passado se mantinham distantes do país superinflacionado. A partir destes acontecimentos, observouse uma maior oferta e variedade de produtos e serviços, em particular, na área da saúde, o que mudou a concepção de marketing de muitas empresas que atuam neste ramo, que tiveram que se adaptar à nova realidade imposta pelo mercado globalizado. Isto se refletiu nitidamente na…