Contabilidade

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CLELIA VARGAS BRACHT
LEVI JOSÉ ZENI JUNIOR
MARISE DE JESUS DO PRADO
ROSEMARA INÁCIO ALVES

REVER MÉTODOS E CONCEITOS PARA MELHORAR O ATENDEDIMENTO AO PÚBLICO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA

Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica, do Curso de Especialização em Gestão Administrativa e Tributária do Instituto Superior de Administração, da Pontifícia UniversidadeCatólica do Paraná
Prof.º Antonio Raimundo dos Santos

CURITIBA
2000

CLELIA VARGAS BRACHT
LEVI JOSÉ ZENI JUNIOR
MARISE DE JESUS DO PRADO
ROSEMARA INÁCIO ALVES

REVER MÉTODOS E CONCEITOS PARA MELHORAR O ATENDEDIMENTO AO PÚBLICO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA

Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica, do Curso de Especialização em Gestão Administrativa e Tributáriado Instituto Superior de Administração, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná
Prof.º Antonio Raimundo dos Santos

CURITIBA
2000
PROJETO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO

TEMA:

"REVER MÉTODOS E CONCEITOS PARA MELHORAR O ATENDEDIMENTO AO PÚBLICO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA”

OBJETIVO GERAL:

Demonstrar que a revisão dos métodos e procedimentos pode melhorar a qualidade doatendimento ao público na Prefeitura Municipal de Curitiba.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1) Citar alguns componentes e princípios básicos do atendimento ao público.
Tipo de Pesquisa: Pesquisa bibliográfica simples e documental:
Procedimento: Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas) e também em relatórios e apostilas de utilização da própria Prefeitura Municipal deCuritiba.


2) Descrever a missão da Prefeitura em relação ao atendimento.
Tipo de Pesquisa: Pesquisa bibliográfica simples e documental
Procedimento Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas; Constituição Federal, Estatuto Municipal dos Servidores Públicos).

3) Relatar os métodos e procedimentos existentes no atendimento e na atuação do serviço público atual.
Tipo dePesquisa: Pesquisa bibliográfica documental e levantamento.
Procedimento: Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas).

4) Relacionar algumas sugestões para melhoria no atendimento ao público.
Tipo de Pesquisa: Pesquisa bibliográfica simples e documental.
Procedimento Pesquisa em publicações (livros, manuais, publicações eletrônicas) e também através da experiênciapessoal dos autores.

SUMÁRIO

1. ALGUNS COMPONENTES E PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO 1
1.1. A ORGANIZAÇÃO 2
1.1.1. A Organização e o Público 3
1.1.2. A Imagem da Organização 4
1.2. O PÚBLICO 5
1.3. O HOMEM E SEU MEIO 6
2. A MISSÃO DA PREFEITURA EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO AOS SERVIÇOS PÚBLICOS 8
2.1. O MUNICÍPIO 8
2.2. A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS 11
2.2.1. Requisitosdo Serviço e Direitos do Usuário 12
2.3. SERVIDORES PÚBLICOS 14
3. OS MÉTODOS E PROCEDIMENTOS EXISTENTES NO ATENDIMENTO E NA ATUAÇÃO DO SERVIÇO PÚBLICO ATUAL 15
3.1. PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE O SETOR PÚBLICO E O SETOR PRIVADO 23
4. SUGESTÕES PARA MELHORARIA NO ATENDIMENTO E NOS DEMAIS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO 27
4.1. AS TENDÊNCIAS MUNDIAIS EM BUSCA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS 274.1.1. Estratégia – As Novas Realidades 29
4.1.2. Desafios da Informação 31
4.1.3. Produtividade Do Trabalhador Do Conhecimento 32
4.1.4. Gerenciar a Si Mesmo 34
4.2 DIRETRIZES PARA A QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO 38
4.2.1 Conceitos Utilizados 38
4.2.2. Características dos Serviços Utilizados 41
4.2.3. Características da Qualidade em Serviços 42
4.2.4 Elementos Críticos para o ServiçoPúblico 43
4.2.5 Estrutura Básica do Projeto 45
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 47


1. ALGUNS COMPONENTES E PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

O serviço público acordou para a necessidade de aperfeiçoamento do atendimento aos seus clientes, vital para a saúde de qualquer organização nesta era de valorização da consciência de que os consome.
Mesmo quando estruturada operacionalmente...
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