Albrecht K Revolução Nos Serviços

Como exercício inicial, procure, na rede mundial de computadores, se as empresas que você mais conhece ou com as quais usualmente tem relacionamento (faz compras), oferecem algum tipo de serviço pela rede, se vendem, dão orientações sobre produtos e serviços, entre outros. Ao partir disso, compare a empresa com suas principais concorrentes. Compare, ainda, qual delas oferece melhores soluções pela rede e explique por que você acha que isso ocorre. …

Exercício para reflexão: Como exercício inicial, procure, na rede mundial de computadores, se as empresas que você mais conhece ou com as quais usualmente tem relacionamento (faz compras), oferecem algum tipo de serviço pela rede, se vendem, dão orientações sobre produtos e serviços, entre outros. Ao partir disso, compare a empresa com suas principais concorrentes. Compare, ainda, qual delas oferece melhores soluções pela rede e explique por que você acha que isso ocorre. …

Os resultados indicaram que as empresas em estudo têm, ainda, um longo caminho a percorrer no que concerne à gestão da relação com os seus clientes e à utilização das estratégias e técnicas do Marketing Relacional. Existe uma preocupação com os serviços que são prestados ao cliente, o que não é, por si só, suficiente para fidelizar os clientes. É necessário trabalhar as relações, de forma a serem criados laços duradouros que levem à fidelização de clientes. Palavras-chave:…

cliente quanto ao atendimento com profissional específico. 3.0 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3.1 Marketing de Relacionamento Para Peppers e Rogers (2000), o marketing de relacionamento era a forma com que se faziam os negócios antes da Revolução Industrial, antes dos produtos de massa e das grandes mídias. Segundo os referidos autores, o pensamento dos empresários da época era o de que o seu negócio coincidia exatamente com “a participação no cliente”. Ainda, segundo os…

Exercício para reflexão: Como exercício inicial, procure, na rede mundial de computadores, se as empresas que você mais conhece ou com as quais usualmente tem relacionamento (faz compras), oferecem algum tipo de serviço pela rede, se vendem, dão orientações sobre produtos e serviços, entre outros. Ao partir disso, compare a empresa com suas principais concorrentes. Compare, ainda, qual delas oferece melhores soluções pela rede e explique por que você acha que isso ocorre.…

PRODUTOS E CLIENTES -------------------------------------------------------- 13     Principais produtos Clientes alvo, clientes intermediários e áreas geográficas de atuação. Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. Serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO------------------------------------------------------------ 14    Composição da força de trabalho Quantidade…

Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Recife, 2009 Lívia Porto Amorim Análise dos fatores positivos e negativos oriundos da normatização dos processos visando à qualidade dos serviços: um estudo de caso no Beach Class Suites Orientador: Prof. Elidomar da Silva Alcoforado

Contabilidade Departamento de Administração Curso de Graduação em Administração à Distância Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Brasília – DF 2011 Danielle de Lima Sousa A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Professor Orientador:…

SANDRA REGINA DOMINGUES PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS SAPUCAIA DO SUL 2013 1 SANDRA REGINA DOMINGUES PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS DA CERTIFICAÇÃO DIGITAL NA QUALIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS REALIZADOS NA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da FAE – Faculdades Equipe, como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em…

Paulo: Thomson, 2006. Textos · Complementares: Material · Não se aplica neste disponível no site. caso. Processos internos (arquivo anexado ao assunto: Textos Complementares. 11 – Aula/Assunto 11: · Material disponível · Albrecht, K. A única Risco de ouvir os no site. coisa que importa: clientes. trazendo o poder do · Livro sugerido: cliente para dentro da Silva, F G. Zambon, M sua empresa. São S. Gestão do Paulo: Pioneira, 1997 Relacionamento com o…