Albrecht K Revolução Nos Serviços

“Será que os clientes sabem o que querem”, é possível fazer diversos ensaios ou análise úteis para o momento em que é necessário ouvir os clientes. Por exemplo: é importante destacar que cada cliente, quando manifesta seu interesse por algo (bem ou serviço), está de alguma forma estimulada genericamente por necessidade ou por desejo. Além disso, o que pode determinar as características do que é esperado pelo cliente (consumidor) são as mudanças no próprio comportamento, baseadas em…

delimitação dos termos dados, informações e conhecimento, isto por que é muito comum a utilização errônea destes termos pela sua proximidade e relação. Posteriormente é mostrado como os Sistemas de Informação podem auxiliar na aquisição de suprimentos e serviços, apontando as principais vantagens e ferramentas disponíveis. Por fim é mostrada uma visão geral dos Sistemas de Apoio à Decisão passando por suas principais ferramentas, o Data Warehouse, o On-Line Analytical Processing…

delimitação dos termos dados, informações e conhecimento, isto por que é muito comum a utilização errônea destes termos pela sua proximidade e relação. Posteriormente é mostrado como os Sistemas de Informação podem auxiliar na aquisição de suprimentos e serviços, apontando as principais vantagens e ferramentas disponíveis. Por fim é mostrada uma visão geral dos Sistemas de Apoio à Decisão passando por suas principais ferramentas, o Data Warehouse, o On-Line Analytical Processing…

A Terceirização dos serviços turísticos é uma tendência atual e irreversível das organizações, buscando alcançar maior produtividade, procurando elevar o nível de qualidade e reduzir os custos, para assim, sobreviver em ambientes de alta competitividade. Faz-se uma pergunta para que se componha escopo do presente trabalho. Desta forma podemos identificar qual será o impacto da terceirização dos serviços turísticos na qualidade prestada a uma Agencia de Viagem

poder inserir necessidades em alguém e para haver motivação o sujeito tem que ter suas próprias necessidades para impulsionar a motivação. 2- HISTÓRICO: BREVE DA MOTIVAÇÃO Em consonância com Steers e Poter 1975 apud Casado (2002, p.249), “Antes da revolução industrial a motivação tinha forma de medo, punição - física financeira ou social.” Segundo Casado 2002 apud Correa 2010 a punição era uma forma de motivar os colaboradores em um ambiente organizacional e o medo pairava sobre o…

clientes. O despontar do setor de serviços, aliado às novas necessidades dos consumidores, faz com que surjam, a cada dia, oportunidades de novos negócios. Desta forma, foi criada, em meados da década de 1970 a Federal Express Corporation (FedEx), com o objetivo de atender a uma demanda crescente: a distribuição de encomendas em mercados globais com rapidez e eficiência.O modelo de produção e gerenciamento dos serviços da FedEx está baseado na tríade: pessoas, serviços, lucros.…

Inovações estratégicas e gestão de pessoas na produção de serviços: elementos fundamentais para a concepção e êxito da Federal Express Marcelo Plens (CESD) marceloplens@cesd.br Karoline Ferreira Kinoshita (CESD) coordenação-adm@cesd.br Thiago Castilho Clemente (CESD) thiagocastilho@cesd.br Resumo: O crescimento do porte das organizações e o incremento da sua complexidade administrativa e estrutural, associados à aceleração do ritmo das mudanças ambientais, têm exigido das…

Fernandes Orientadora: Leoni Pentiado Godoy Santa Maria, 25 de Fevereiro de 2008. Resumo As empresas de serviço têm sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços tecnológicos e o novo perfil do consumidor, mais exigente e consciente de seus direitos. Estes fatores têm forçado as organizações de serviços buscarem informações sobre preferência de seus clientes, principalmente, quando se trata…

____________________________________ 15 7 - Marketing, é Realmente Necessário ? _____________________________________ 16 8 - Contato Pessoal e o Marketing __________________________________________ 17 9 - Horas da Verdade: Quando seu "Produto" é um Serviço de Saúde _____________ 17 10 - Conceitos sobre o Marketing Hospitalar__________________________________ 20 11 - Características do Marketing Hospitalar _________________________________ 21 12 - Trabalho em Equipe, uma das Chaves…

diferencial passa a ser os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de…