Albrecht K Revolução Nos Serviços

organizar, dar ordens para produção com a possibilidade de reorganizar o processo produtivo para que este seja mundialmente globalizado. As empresas prestadoras de serviços devem entender a importância do papel estratégico de suas operações, para criar vantagem competitiva, através da qualidade e diferenciação oferecida nos serviços. Assim, a emergência das instituições financeiras em atender e alcançar elevados níveis de satisfação junto a seus clientes representa mudanças e…

organizar, dar ordens para produção com a possibilidade de reorganizar o processo produtivo para que este seja mundialmente globalizado. As empresas prestadoras de serviços devem entender a importância do papel estratégico de suas operações, para criar vantagem competitiva, através da qualidade e diferenciação oferecida nos serviços. Assim, a emergência das instituições financeiras em atender e alcançar elevados níveis de satisfação junto a seus clientes representa mudanças e…

...............................................................................................14 3.1.2.4 Organizar.............................................................................................................15 3.2 PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.................................................................................15 3.3 MARKETING...........................................................................................................17 3.3.1 Marketing de relacionamento....

Clientes Introdução "o desenvolvimento de uma base de conhecimento sofisticada e fundamentada sobre o quê, de fato, mexe com os clientes é cada vez mais o fator que separa (empresas) campeãs e aspirantes na nova economia do milênio."~ Karl Albrecht e Ron Zemke (2002). Certa ocasião, Jack Welch, CEO da General Electric (GE), foi abordado por um funcionário que lhe perguntou o que devia fazer para que ele lhe garantisse o emprego. "Quem pode lhe garantir o emprego são os…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

HOSPITALAR: planejamento estratégico na administração de serviços hospitalares RIO DE JANEIRO 2008 1º Ten Al MARCOS PAULO MONTEIRO PRADO 1º Ten Al FREDERICO DE CARVALHO ROEDER ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR: planejamento estratégico na administração de serviços hospitalares Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de Saúde do Exército, como requisito parcial para aprovação no Curso de Formação de Oficiais do Serviço de Saúde, especialização em Aplicações…

RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar os resultados de um estudo imanente à Gestão da Qualidade com a proposta de aplicação das ferramentas de melhoria contínua com lastro no Kaizen, voltadas ao setor de serviços, no Departamento de Pessoal da Universidade Federal do Amazonas, com o intuito de melhorar a qualidade e produtividade no atendimento aos clientes deste setor (servidores e órgãos fiscalizadores). Com o uso de ferramentas da Qualidade

EPIGRAFE RESUMO INTRODUÇÃO: Os motivos e razões que levaram à proposta e elaboração deste tema é apresentar uma nova tendência do mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica para instituições hospitalares. Objetivando em aprofundar o tema, apresentar como funciona a Hotelaria Hospitalar atualmente. Baseando também na falta de publicações sobre o tema e ao interesse de recém-formados em

Esse texto deverá ter entre 350 e 800 caracteres sem espaço. Sobre o autor: Desde inicio da década de 80 venho atuando em empresas grande e médio porte dos segmentos de economia mista, bancos, mercado financeiro/acionário, comércio varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de…

dele: o cliente. Alguns segmentos da Administração estão voltados para a qualidade total nos produtos e serviços, agilidade, outsourcing (terceirização), downsizing (enxugamento), além da reestruturação organizacional e cultural. Nesse paradigma defende-se que as mudanças requerem preparação e envolvimento de toda a empresa, organização ou instituição, seja ela indústria, prestadora de serviços ou comércio. Contrapondo-se ao paradigma anterior, aparecem estruturas alternativas que se…