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ELONI MARIA DA SILVA

BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PREFERENCIAL

FLORIANÓPOLIS/SC
JULHO/2008

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ELONI MARIA DA SILVA

BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PREFERENCIAL

Trabalho apresentado à Universidade Federal de Santa
Catarina, como requisito para a conclusão do Curso de
Graduação em Ciências Econômicas.

Orientador: Profª.: Elizabete Simão Flausino

FLORIANÓPOLIS/SC
JULHO/2008

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BANCO SANTANDER – ESTUDO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
PREFERENCIAL
Esta Monografia foi julgada adequada para obtenção do título de Economista pelo Programa de Graduação em Ciências Econômicas da Universidade Federal de Santa Catarina e aprovada na sua forma final em 10 de Julho de 2008.

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Prof.(a) Dr.(a)
Coordenador(a) do Curso de Ciências Econômicas

Banca Examinadora

Professora Orientadora: Msc. Elisabete Simão Flausino

Prof. Dr. Valdir Alvin da Silva

Prof. Dr. Eraldo Sérgio Barbosa da Silva

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TERMO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Declaro, para todos os fins de Direito e que se fizerem necessários, que assumo total responsabilidade pelo material aqui apresentado, isentando a Universidade Federal de Santa
Catarina - UFSC, a Coordenação do Curso, a Banca Examinadora e o Orientador de toda e qualquer responsabilidade acerca do aporte ideológico empregado ao mesmo.

Conforme estabelece Regimento Geral da UFSC, das disposições aplicáveis ao corpo discente, que trata de improbidade na execução dos trabalhos escolares, estou ciente que poderei responder civil, criminalmente e/ou administrativamente, caso seja comprovado plágio integral ou parcial do trabalho,

Florianópolis, ___ de ____________ de 2008.

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ELONI MARIA DA SILVA

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DEDICATÓRIA

Este trabalho é integralmente dedicado ao meu pai João de Paula da Silva (in memoriam) que me ensinou desde os primeiros dias