Gestão de serviços

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Bem Vindo:
Este conteúdo foi elaborado especialmente para você. É muito importante que você leia todos os textos, acesse todos os links, leia os livros e assista aos filmes indicados, no sentido de garantir o melhor aproveitamento do conteúdo da disciplina. Lembre-se que a Educação a Distância prevê a sua autonomia e dedicação ao autoestudo. E não esqueça que as pessoas bem sucedidas aproveitam todas as oportunidades. Bom estudo !!!

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Sobre o autor:
Desde inicio da década de 80 venho atuando em empresas grande e médio porte dos segmentos de economia mista, bancos, mercado financeiro/acionário, comércio varejista e serviços, além de consultorias empresariais. Como consultora de negócios, na área de projetos empresariais/educação, palestrante na área de negócios, desenvolvimento Organizacional, Gerencial e Humano; docente há onze anos em cursos de graduação, pós-graduação e MBA voltados para gestão de negócios e marketing, sou bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Ibirapuera, Pós-Graduada em Negócios pela Fundação Armando Álvares Penteado – FAAP; Pós-Graduada em Marketing pela Universidade São Francisco; Mestrado em Administração pela Universidade São Marcos e Mestrado Interdisciplinar em Comunicação, Administração e Educação, com foco para a Qualidade na Prestação dos Serviços.
Rosana Cristina Pischni

Apresentação do conteúdo:
Tema 1- A Era dos Serviços,
A gestão de serviços com a evolução da sociedade pós-industrial, ganhou atenção das organizações por se apresentar como um grande diferencial competitivo. Principalmente nesses novos tempos de qualidade total e eficiência operacional, aonde podemos notar uma semelhança acirrada entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se os produtos são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma organização? A resposta