Marketing hospitalar

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING HOSPITALAR, É POSSÍVEL ?

Autor: Flávio Gustavo Rodrigues

Orientador: Prof. Marco Antonio Chaves

Rio de Janeiro, RJ, dezembro/2001

Marketing Hospitalar, é possível ?

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PRÓ-REITORIA DE PLANEJAMENTO EDESENVOLVIMENTO
DIRETORIA DE PROJETOS ESPECIAIS
PROJETO A VEZ DO MESTRE

MARKETING HOSPITALAR, É POSSÍVEL ?

Autor: Flávio Gustavo Rodrigues

Trabalho Monográfico apresentado
como requisito parcial para obtenção
do Grau de Especialista em
Marketing no Mercado Globalizado

Rio de Janeiro, RJ, dezembro/2001
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Marketing Hospitalar, é possível ?

Agradeço a atenção, colaboração,
paciência ecompreensão do mestre
orientador, no decorrer do curso, pela
experiência e sabedoria colocadas à
nossa disposição, sem as quais não
seria possível esse engrandecimento
pessoal.

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Marketing Hospitalar, é possível ?

Dedico este trabalho a Deus, meus
pais, minha noiva e todos os
amigos, que me apoiaram durante
as horas de estudo, ajudando-me a
vencer mais este desafio, através
dosestímulos nas horas difíceis.

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Marketing Hospitalar, é possível ?

“O pessimista se queixa do vento.
O otimista espera que ele mude. O
realista ajusta as velas.”
William George Ward
(Teólogo Inglês)

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Marketing Hospitalar, é possível ?

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO __________________________________________________________ 7
1 - Hospital , sua Estrutura e oMarketing_____________________________________ 9
2 - A Gestão Pública Hospitalar Brasileira ___________________________________ 10
3 - Qual é a Visão do Cliente (Paciente) Sobre o Marketing Hospitalar ? ___________ 11
4 - Medindo a Satisfação do Cliente para Aplicação do Marketing ________________ 13
5 - Quais são os Clientes de um Hospital ? ___________________________________ 14
6 - Marketing nas Cadeias deInformação ____________________________________ 15
7 - Marketing, é Realmente Necessário ? _____________________________________ 16
8 - Contato Pessoal e o Marketing __________________________________________ 17
9 - Horas da Verdade: Quando seu "Produto" é um Serviço de Saúde _____________ 17
10 - Conceitos sobre o Marketing Hospitalar__________________________________ 20
11 - Características doMarketing Hospitalar _________________________________ 21
12 - Trabalho em Equipe, uma das Chaves para o Marketing ____________________ 22
13 - Marketing Dentro do Consultório _______________________________________ 23
14 - Os Médicos são Pontos de Referência ____________________________________ 24
15 - Benchmarking para Melhorar as Estratégias de Marketing __________________ 25
CONCLUSÃO__________________________________________________________ 26
BIBLIOGRAFIA ________________________________________________________ 27
Conceito e Parecer Final__________________________________________________ 28
ANEXOS ______________________________________________________________ 29

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Marketing Hospitalar, é possível ?

INTRODUÇÃO

os dias atuais os hospitais estão sobrevivendo em umnovo momento da

N

economia, vivendo em uma época de constantes mudanças, onde a concorrência

por clientes está em toda parte, com isso a busca pela melhoria do desempenho
operacional e organizacional tem sido uma constante. Hoje, com a globalização, outros
países estão chegando para competir com o mesmo mercado. Portanto, o seu
concorrente pode ter mais recursos e maior poder de fogo,preços mais competitivos e
um marketing estratégico, na busca constante do crescimento e manutenção da clientela.

Essa situação está exigindo que os hospitais sejam mais competitivos e que cliente
perceba isso com facilidade. E uma das estratégias de competitividade e obrigação é,
sem dúvida, fazer um bom marketing para conquistar o cliente (paciente), que ficando
satisfeito “certamente...
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