2011 DanielledeLimaSousa

Universidade de Brasília
Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade
Departamento de Administração
Curso de Graduação em Administração à Distância

Danielle de Lima Sousa

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS

Brasília – DF
2011

Danielle de Lima Sousa

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS

Monografia apresentada à Universidade de Brasília (UnB) como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em
Administração.

Professor Orientador: Profª MSc. Magdalena Anunciatto Depieri
Professor Supervisor: Profª Drª Gisela Demo Fiuza

Brasília – DF
2011

Sousa, Danielle de Lima.
Excelência no Atendimento ao Cliente: Um Desafio Estratégico em Serviços Bancários / Danielle de Lima Sousa – Brasília, 2011.
57 f. : il.
Monografia (bacharelado) – Universidade de Brasília,
Departamento de Administração - EaD, 2011.
Orientador: Profª MSc. Magdalena Anunciatto Depieri
Supervisor: Profª Drª Gisela Demo Fiuza
Departamento de Administração.
1. Qualidade no Atendimento. 2. Satisfação. 3. Banco

Danielle de Lima Sousa

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
UM DESAFIO ESTRATÉGICO EM SERVIÇOS BANCÁRIOS

A Comissão Examinadora, abaixo identificada, aprova o Trabalho de
Conclusão do Curso de Administração da Universidade de Brasília da aluna Danielle de Lima Sousa

Profa. MSc. Magdalena Anunciatto Depieri
Professor-Orientador

Profª Drª Gisela Demo Fiuza
Professor-Supervisor

Profª Bel.Kesia Rozzett
Professor-Examinador

Brasília, 09 de abril de 2011

Dedico a Deus e aos meus pais, pelos valores e princípios a mim repassados. Pela realização de um sonho comum e como prova de que todo o esforço despendido valeu a pena. Compartilho com vocês essa grande vitória!

AGRADECIMENTOS

Primeiramente a Deus, por sempre guiar meus passos, me abençoando a cada dia com sabedoria para que eu possa superar todos os obstáculos e fazer deles mais um aprendizado. Obrigada por me conceder mais