Segmentacao bancaria

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Fundação Getúlio Vargas Escola de Administração de Empresas de São Paulo

Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda.

São Paulo 2009

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Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional paraos segmentos bancários de alta renda.

Dissertação apresentada à escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, como requisito para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas. Campo de Conhecimento: Gestão da cadeia de suprimentos, logística e operações.

Orientador: Prof. Dr. Stavros P. Xanthopoylos

São Paulo 2009

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Machado, Daniel LuizNovaes. Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda / Daniel Luiz Novaes Machado. - 2009. 141 f. Orientador: Stavros Panagiotis Xanthopoylos Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. 1. Produção em massa. 2. Bancos – Planejamento estratégico. 3. Bancos – Serviços ao cliente. I.Xanthopoylos, Stavros Panagiotis. II. Dissertação (MPA) - Escola de Administração de Empresas de São Paulo. III. Título.

CDU 658.526

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Daniel Luiz Novaes Machado

Um estudo de caso sobre a customização em massa como uma proposição estratégico-operacional para os segmentos bancários de alta renda.

Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da FundaçãoGetúlio Vargas, como requisito para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas. Campo de Conhecimento: Gestão da cadeia de suprimentos, logística e operações. Data de Aprovação: ___/___/______

Banca Examinadora:

Prof. Dr. Stavros P. Xanthopoylos (Orientador)
FGV-EAESP

Prof. Dr. Orlando Cattini Jr. FGV-EAESP

Profa. Dra. Fernanda Filgueiras Sauerbronn FGV-EBAPE

São Paulo2009

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“Bendito és tu, Senhor, Deus de Israel, nosso pai de eternidade em eternidade. Teu, Senhor, é o poder, a grandeza, a honra, a vitória e a majestade; porque teu é tudo quanto há nos céus e na terra; teu, Senhor, é o reino, e tu te exaltaste por chefe sobre todos. Riquezas e glória vêm de ti, tu dominas sobre tudo, na tua mão há força e poder; contigo está o engrandecer e a tudo darforça. Agora, pois, ó nosso Deus, graças te damos e louvamos o teu glorioso nome.”

(1 Crônicas 29.10-13)

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AGRADECIMENTOS

Ao Professor Stavros P. Xanthopoylos pela parceria, didática e interesse no meu desenvolvimento.

Ao meu pai Luiz Eduardo e a minha mãe Vera Lucia por serem sempre presentes, dedicados e atuantes.

À minha namorada Flavia por seu companheirismo, inspiração emotivação.

À minha tia Ana Maria, que sempre ajuda a cuidar dos meus passos.

À minha equipe comercial, pela paciência, compreensão e solidariedade em todos os momentos.

Ao Banco Itaú representado aqui por Julio Tabuaço e André Sapoznik.

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Resumo

O futuro da competição nos negócios bancários voltados ao segmento de pessoas físicas de alta renda é marcado por oportunidades, ou seja,novos modos de competição em negócios. Uma dessas oportunidades de competição é tratar dos diferentes modos de como os produtos (cartão, crédito, investimentos e seguros), agências bancárias, canais (internet banking) e gerência podem ser alvo da proposição estratégico-operacional de customização em massa.

A customização em massa surge, portanto, como uma nova fronteira a ser explorada,principalmente no que se refere à sua aplicação aos segmentos bancários de pessoas físicas de alta renda. O princípio da variedade e customização através da flexibilidade e responsividade exigem novos meios de administração e novas utilizações da tecnologia. Além disso, compartilha elementos de abordagens anteriores de administração, mas também exigem novas visões e estratégias, novos métodos de...
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